Mitarbeiter:in First-Level-Support / ...

Schaffhausen24; Wallisellen; Hybrid; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Schaffhausen24 sucht eine:n engagierte:n Mitarbeiter:in im First-Level-Support. Sie sind erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden, nehmen Anliegen telefonisch und per E-Mail entgegen und leiten komplexere Fälle an Fachstellen weiter.

Sie arbeiten strukturiert, lösen Standardanfragen selbstständig und kommunizieren lösungsorientiert. Die Position bietet Home-Office-Anteile und Büropräsenz in Wallisellen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, z.B. Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport oder First-Level-Support.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Responsibilities

• Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon und E-Mail
• Strukturierte Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung der Anliegen im Ticketsystem
• Analyse und selbständige Lösung von Standardanfragen zu unseren Softwarelösungen
• Verständliche Auskunft zu Bedienungsfragen und bekannten Lösungswegen
• Weiterleitung komplexerer Fälle an den Second-Level-Support
• Nachverfolgung offener Tickets bis zum Abschluss

Skills

Kundensupport

Telefonischer Support

Deutschkenntnisse

IT-Affinität

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Education

Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Du kommunizierst gerne, arbeitest strukturiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen? Dann bist du bei uns genau richtig. Als Mitarbeiter:in First-Level-Support / Hotline bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen. Du nimmst ihre Anliegen telefonisch und per E-Mail entgegen, löst sie soweit möglich selbstständig und leitest komplexere Fälle gezielt an die zuständigen Fachstellen weiter.

Deine Aufgaben – Das kannst Du bewirken

• Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon und E-Mail
• Strukturierte Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung der Anliegen im Ticketsystem
• Analyse und selbstständige Lösung von Standardanfragen zu unseren Softwarelösungen
• Verständliche Auskunft zu Bedienungsfragen und bekannten Lösungswegen
• Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Fälle an den Second-Level-Support
• Nachverfolgung offener Tickets und Rückmeldung an die Kund:innen bis zum Abschluss

Dein Profil – Das bringst Du mit

Um unser Team optimal zu ergänzen und unseren Kund:innen einen echten Mehrwert zu bieten, bringst Du idealerweise Folgendes mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, z.B. Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, First-Level-Support oder in einer Hotline
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind von Vorteil
• Hohe IT-Affinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Freundliche, ruhige und lösungsorientierte Kommunikation, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Selbstständige, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise
• Teamgeist sowie eine kommunikative und motivierte Persönlichkeit

Das erwartet Dich bei uns

• Eine moderne und wertschätzende Arbeitskultur
• Freundliches und familiäres Betriebsklima mit flacher Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen
• Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit viel direktem Kundenkontakt
• Die flexible Gestaltung deiner Arbeitszeit mit einer Mischung aus Home-Office und Anwesenheit in unserem Büro in Wallisellen
• Ein modern ausgestattetes und einladendes Büro mit Dachterrasse, nur wenige Gehminuten vom Bahnhof Wallisellen entfernt

Quelle: www.ivaris.ch