Mitarbeiter/in First-Level-Support (80 - 100%)

Ivaris AG; Wallisellen; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Home‑Office-Mischung

Kundenkontakt im Bildungsbereich

Job summary

Ivaris AG in Wallisellen sucht Mitarbeitende im First-Level-Support / Hotline (80–100%). Du bist die erste Anlaufstelle für Kund:innen und nimmst Anfragen telefonisch oder per E-Mail entgegen.

Du erfasst Anliegen im Ticketsystem, priorisierst sie und löst Standardanfragen selbständig. Bei komplexeren Fällen leitest du weiter und bleibst bis zum Abschluss im Kontakt.

Qualifications

• Nimmt Anfragen telefonisch und per E‑Mail entgegen.
• Erfasst, kategorisiert und priorisiert Anliegen im Ticketsystem.
• Löst Standardanfragen zu unseren Softwarelösungen.
• Leitet komplexere Fälle an den Second-Level-Support weiter.

Responsibilities

• Nimmt Anfragen telefonisch und per E‑Mail entgegen.
• Strukturiert Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung im Ticketsystem.
• Analysiert und löst Standardanfragen zu unseren Softwarelösungen.
• Berät verständlich bei Bedienungsfragen und leitet komplexe Fälle weiter.

Skills

Kundendienst

Kommunikation

Deutsch verhandlungssicher

IT-Affinität

Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Französischkenntnisse vorteilhaft

Education

Kaufmännische/technische Ausbildung

Tools

Ticketsystem

Job description

GRÜN Ivaris AG ist ein führender Anbieter von IT-Lösungen im Schweizer Bildungsbereich. Für unseren First-Level-Support suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und serviceorientierte Person als Mitarbeiter:in First-Level-Support / Hotline (80 – 100 %).

Du kommunizierst gerne, arbeitest strukturiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen? Dann bist du bei uns genau richtig.

Als Mitarbeiter:in First-Level-Support / Hotline bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen. Du nimmst ihre Anliegen telefonisch und per E‑Mail entgegen, löst sie soweit möglich selbstständig und leitest komplexere Fälle gezielt an die zuständigen Fachstellen weiter. Dich erwartet ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit einem engagierten und kompetenten Team.

Das kannst du bewirken:

• Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon und E‑Mail
• Strukturierte Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung der Anliegen im Ticketsystem
• Analyse und selbstständige Lösung von Standardanfragen zu unseren Softwarelösungen
• Verständliche Auskunft zu Bedienungsfragen und bekannten Lösungswegen
• Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Fälle an den Second-Level-Support
• Nachverfolgung offener Tickets und Rückmeldung an die Kund:innen bis zum Abschluss

Um unser Team optimal zu ergänzen und unseren Kund:innen einen echten Mehrwert zu bieten, bringst du idealerweise Folgendes mit:

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, z. B. Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, First-Level-Support oder in einer Hotline
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind von Vorteil
• Hohe IT‑Affinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Freundliche, ruhige und lösungsorientierte Kommunikation, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Selbstständige, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise
• Teamgeist sowie eine kommunikative und motivierte Persönlichkeit

Das bieten wir:

• Eine moderne und wertschätzende Arbeitskultur
• Freundliches und familiäres Betriebsklima mit flacher Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen
• Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit viel direktem Kundenkontakt
• Die flexible Gestaltung deiner Arbeitszeit mit einer Mischung aus Home‑Office und Anwesenheit in unserem Büro in Wallisellen
• Ein modern ausgestattetes und einladendes Büro mit Dachterrasse, nur wenige Gehminuten vom Bahnhof Wallisellen entfernt