First Level Supporter:in (a) 100% [Ref: 2720]

Freestar Informatik AG; Zollikofen; Hybrid; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Moderne Arbeitsumgebung

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG sucht ab sofort eine engagierte Fachkraft für den IT-Support im Raum Bern. Sie bearbeiten Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, klassifizieren Anfragen und leiten sie an die zuständigen Bereiche weiter.

Zusätzlich beheben Sie Störungen per Remote Support und unterstützen Anwenderinnen und Anwender im Umgang mit digitalen Diensten. Sie arbeiten aktiv an Optimierungsprojekten zur Weiterentwicklung der Supportprozesse und Qualitätssicherung mit und bringen

Qualifikationen

• Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support.
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für Kundenbedürfnisse.
• Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit kunden- und teamorientierter Arbeitsweise.
• Kommunikative und auftrittsstarke Persönlichkeit mit Verständnis für komplexe Sachverhalte.

Aufgaben

• Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen der Kund/-innen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Erfassung, Klassifizierung sowie Weiterleitung an die verantwortlichen Supportorganisationen und Überwachung des Fortschrittes.
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen unterstützen.
• Mitarbeit an Optimierungsvorhaben und Weiterentwicklung der Supportprozesse und Qualitätssicherung.

Kenntnisse

IT-Kenntnisse

Kundendienst

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Tools

BMC Remedy ITSM

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Für unseren Kunden suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte, verantwortungsbewusste und teamorientierte Persönlichkeit als

• Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen der Kund/-innen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem verantworten
• Erfassung, Klassifizierung sowie weiterleiten an die verantwortlichen Supportorganisationen und Überwachung des Fortschrittes
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
• Mitarbeit an Optimierungsvorhaben und Vertiefungsarbeitenzur Weiterentwicklung der Supportprozesse und Qualitätssicherung

• Fundierte IT-Kenntnisse undErfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in der ITSM Suite von BMC Remedy von Vorteil
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse
• Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise
• Kommunikative sowie auftrittsstarke Persönlichkeit mit Verständnis für komplexe Sachverhalte und einer positiven Grundhaltung
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und mindestens einer weiteren Amtssprache auf mind. B2 Niveau

• Moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitszeitmodellen
• Möglichkeit für Homeoffice
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem spannenden Umfeld

• Stellenantrittnach Vereinbarung
• Arbeitsort Raum Bern
• Temporär unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Vollzeitstelle 100%