Director of IT Service Delivery

Rocken®; Luzern; Vor Ort; CHF 115.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Handy/Notebook Teilübernahme

Flexible Arbeitszeit

Homeoffice

Mitarbeiter-Events

Kostenlose Früchte & Getränke

Weiterbildungsmöglichkeiten

Offene Unternehmenskultur

Flache Hierarchien

Zusammenfassung

Rocken sucht Head of IT Support / Service Delivery in Luzern. Sie steuern operative IT-Services, entwickeln Mitarbeitende und optimieren Support-Prozesse für Qualität und Effizienz. Fokus liegt auf professionellem Anwendersupport und messbarer Leistungsverbesserung.

Sie führen ein Team, arbeiten eng mit Kunden und Fachbereichen zusammen und gestalten Veränderungen sowie Releases aktiv mit. Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und eine offene Unternehmenskultur runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service oder Enterprise-Software.
• Erfahrung im IT-Service-Management, Application Support oder Umfeld.
• Gute Kenntnisse zu ERP-/Shop-Softwarelösungen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeit.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines spezialisierten Service- und Support-Teams.
• Steuerung der operativen Leistungsfähigkeit der IT-Service-Organisation.
• Aufbau klarer Strukturen für Support, Eskalationsmanagement und Service Delivery.
• Planung von Personalressourcen, Schichten und Kapazitäten.
• Koordination bei Incidents und Eskalationen.
• Entwicklung von Serviceprozessen anhand definierter Kennzahlen.
• Zusammenarbeit mit Kunden, Fachbereichen und Technik-Teams.

Kenntnisse

Führungserfahrung

IT-Service Management

ERP-Software

Prozessoptimierung

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Informatik-Studium

Wirtschaftsinformatik-Weiterbildung

Tools

ERP-Systeme

Shop-Software

BI-Tools

Jobbeschreibung

Rocken sucht Head of IT Support / Service Delivery in Luzern. Sie steuern operative IT-Services, entwickeln Mitarbeitende und optimieren Support-Prozesse für Qualität und Effizienz. Fokus liegt auf professionellem Anwendersupport und messbarer Leistungsverbesserung.

Sie führen ein Team, arbeiten eng mit Kunden und Fachbereichen zusammen und gestalten Veränderungen sowie Releases aktiv mit. Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und eine offene Unternehmenskultur runden das Profil ab.