IT Service Delivery Manager (Rocken Exklusiv) (m/w/d)

ROCKEN; Basel; Hybrid; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Coaching und Mentoring

Kantine, Essenszulagen und Vergünstig.

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Homeoffice

Mitarbeiterevents

Markt- und leistungsgerechte Löhne

Modernes Büro

Zusammenfassung

ROCKEN Basel sucht eine erfahrene Persönlichkeit als IT Service Delivery Manager, die Client-, Server- und Anwendungsservices betreut und weiterentwickelt. Sie fungieren als zentrale Ansprechperson für ITSM-Themen und koordinieren laufenden Betrieb sowie Service-Weiterentwicklungen im engen Austausch mit Kunden.

Aufgaben umfassen Projektbegleitung, Prozessdefinition und Störungsbehebung im anspruchsvollen 2nd-Level-Umfeld.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung von IT-Services.
• Berufserfahrung im KMU-Umfeld oder größeren internen IT-Organisationen.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und Verständnis für Kundenbedürfnisse.
• Gute praktische Erfahrung mit Microsoft Server, Active Directory, Cloud Services und Windows Clients.
• Erfahrung mit Backup- und Restore-Prozessen.
• ITIL-Zertifizierung wünschenswert.
• Hohe Lernbereitschaft und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Betreuung von Client-, Server- und Applikationen sowie zentrale Ansprechperson für ITSM-Themen.
• Koordination des laufenden IT-Betriebs und Weiterentwicklung von Services.
• Begleitung von Projekten und Serviceentwicklungen in enger Abstimmung mit Kunden.
• Definition, Optimierung und Umsetzung von IT-Service-Management-Prozessen.
• Übernahme von 2nd-Level-Support-Aufgaben inklusive Fehleranalyse und Störungsbehebung.
• Proaktives Monitoring der IT-Umgebung und frühzeitige Erkennung von Anomalien.
• Koordination von Eskalationen an Technologieteams.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Benutzeranleitungen.
• Möglichkeit zur Übernahme einer Teamleader-Funktion.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Kundenorientierung

2nd-Level-Support

Teamführung

Deutsch

Englisch

Ausbildung

HF Informatik

ITIL-Zertifizierung wünschenswert

Tools

Microsoft Server

Active Directory

Microsoft Cloud Services

Windows Clients

Backup- und Restore-Prozesse

ITSM-Prozesse

Jobbeschreibung

IT Service Delivery Manager (Rocken Exklusiv) (m/w/d)

ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für eine langhaltige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitern.

Rolle

Für die Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Services wird eine erfahrene Persönlichkeit gesucht, die Kundenorientierung mit technischem Verständnis verbindet. Die Position vereint Service Management, operativen IT-Betrieb und anspruchsvollen 2nd-Level-Support.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Betrieb und in der Weiterentwicklung von IT-Services
• Erfahrung im Umfeld von KMU-Kunden oder grösseren internen IT-Organisationen
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse
• Gute praktische Erfahrung mit Microsoft Server, Active Directory, Microsoft Cloud Services und Windows Clients
• Erfahrung mit Backup- und Restore-Prozessen
• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, beispielsweise HF Informatik, von Vorteil
• ITIL-Zertifizierung wünschenswert
• Hohe Lernbereitschaft und Freude an technischen Fragestellungen
• Kundenorientierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Verantwortung

• Betreuung von Kunden im Bereich Client, Server und Applikationen sowie zentrale Ansprechperson für ITSM-Themen
• Koordination des laufenden IT-Betriebs und der Weiterentwicklung bestehender Services
• Begleitung von Projekten und Serviceentwicklungen in enger Abstimmung mit Kunden
• Unterstützung bei der Definition, Optimierung und Umsetzung von IT-Service-Management-Prozessen
• Übernahme anspruchsvoller 2nd-Level-Support-Aufgaben inklusive Fehleranalyse und Störungsbehebung
• Proaktives Monitoring der IT-Umgebung und frühzeitige Erkennung von Anomalien
• Koordination von Eskalationen an zuständige Technologieteams
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Benutzeranleitungen
• Möglichkeit zur Übernahme einer zusätzlichen Teamleader-Funktion inklusive fachlicher und personeller Verantwortung

Benefits

• Coaching und Mentoring
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien

Arbeitsort

Basel

Kontakt

Marco Alvarado,
[phone]