ICT Service Desk Lead: Team, Process & Service Excellence

ROCKEN AG; Basel; Vor Ort; CHF 130.000 - 170.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglic

Offene Unternehmenskultur

Interessante und abwechslungsreiche T"

Eingespieltes und dynamisches Team

Zusammenfassung

ROCKEN AG sucht eine Führungspersönlichkeit für den ICT Service Desk, die das Team fachlich und disziplinarisch leitet und den Supportbetrieb sicherstellt. Die Stelle ist vollständig vor Ort in Basel.

Sie koordinieren Incidents und Service Requests, entwickeln das Portfolio weiter und verbessern Prozesse im ICT-Umfeld. Sie bringen eine höhere Ausbildung in Informatik mit, idealerweise ITIL-/Microsoft-Zertifizierungen, und verfügen über exzellente Deutschkenntnisse (C1).

Qualifikationen

• Höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften erforderlich.
• ITIL-, Microsoft-Zertifizierungen oder Weiterbildungen im Supportbereich sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Praktische Erfahrung mit JIRA Service Management, JIRA und Confluence.
• Kenntnisse in Windows, Linux, Microsoft 365, MS Teams und Citrix sind wünschenswert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau; Englisch- und Französischkenntnisse sind von Vorteil.
• Arbeiten vor Ort mit persönlichem Austausch im Team.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des ICT Service Desk Teams; zuverlässiger Supportbetrieb.
• Koordination der Bearbeitung von Incidents und Service Requests; strukturierte Lösungsfindung.
• Weiterentwicklung des ICT Service Portfolios und Optimierung von Serviceprozessen.
• Erkennung von Verbesserungspotenzialen im Tagesgeschäft und Ableitung konkreter Massnahmen.
• Beiträge zur Kundenzufriedenheit, Effizienz und Qualität des ICT Supports.

Kenntnisse

Führung

Serviceorientierung

Kommunikation

ITIL

JIRA

Confluence

Windows

Linux

Microsoft 365

MS Teams

Citrix

Deutsch C1

Ausbildung

Höhere Ausbildung in Informatik/Computerwissenschaften

Tools

JIRA Service Management

JIRA

Confluence

Jobbeschreibung

ROCKEN AG sucht eine Führungspersönlichkeit für den ICT Service Desk, die das Team fachlich und disziplinarisch leitet und den Supportbetrieb sicherstellt. Die Stelle ist vollständig vor Ort in Basel.

Sie koordinieren Incidents und Service Requests, entwickeln das Portfolio weiter und verbessern Prozesse im ICT-Umfeld. Sie bringen eine höhere Ausbildung in Informatik mit, idealerweise ITIL-/Microsoft-Zertifizierungen, und verfügen über exzellente Deutschkenntnisse (C1).