Head of IT Support / Service Delivery

Rocken®; Luzern; Vor Ort; CHF 115.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Handy/Notebook Teilübernahme

Flexible Arbeitszeit

Homeoffice

Mitarbeiter-Events

Kostenlose Früchte & Getränke

Weiterbildungsmöglichkeiten

Offene Unternehmenskultur

Flache Hierarchien

Zusammenfassung

Rocken sucht Head of IT Support / Service Delivery in Luzern. Sie steuern operative IT-Services, entwickeln Mitarbeitende und optimieren Support-Prozesse für Qualität und Effizienz. Fokus liegt auf professionellem Anwendersupport und messbarer Leistungsverbesserung.

Sie führen ein Team, arbeiten eng mit Kunden und Fachbereichen zusammen und gestalten Veränderungen sowie Releases aktiv mit. Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und eine offene Unternehmenskultur runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service oder Enterprise-Software.
• Erfahrung im IT-Service-Management, Application Support oder Umfeld.
• Gute Kenntnisse zu ERP-/Shop-Softwarelösungen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeit.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines spezialisierten Service- und Support-Teams.
• Steuerung der operativen Leistungsfähigkeit der IT-Service-Organisation.
• Aufbau klarer Strukturen für Support, Eskalationsmanagement und Service Delivery.
• Planung von Personalressourcen, Schichten und Kapazitäten.
• Koordination bei Incidents und Eskalationen.
• Entwicklung von Serviceprozessen anhand definierter Kennzahlen.
• Zusammenarbeit mit Kunden, Fachbereichen und Technik-Teams.

Kenntnisse

Führungserfahrung

IT-Service Management

ERP-Software

Prozessoptimierung

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Informatik-Studium

Wirtschaftsinformatik-Weiterbildung

Tools

ERP-Systeme

Shop-Software

BI-Tools

Jobbeschreibung

Head of IT Support / Service Delivery (m/w/d)

Lohn - CHF115'000 - 130'000

Unser Rocken Partner entwickelt integrierte Enterprise-Software und verbindet ERP, CRM und E-Commerce auf einer zentralen Plattform. Das Unternehmen steht für nachhaltige digitale Lösungen, Update-Garantie und technologische Souveränität. Als etablierter Anbieter setzt man auf Innovation mit Weitblick und langfristige Kundenbindungen. Die Entwicklung ist geprägt von moderner Architektur, durchdachter Datenstruktur und dem gezielten Einsatz neuer Technologien. Projekte werden nicht nur technisch umgesetzt, sondern mit Blick auf Stabilität, Sicherheit und Zukunftsfähigkeit gestaltet. Präzision, Ausdauer und Teamwork sind zentrale Werte. Die Zusammenarbeit erfolgt in interdisziplinären Teams, die von Projektmanagement über UX Design bis hin zu Business Development eng verzahnt arbeiten. Lust auf Software-Entwicklung mit Verantwortung und Perspektive? Dann werde Teil eines Unternehmens, das Qualität und Innovation konsequent vereint. Unser Rocken Partner bietet dir ein anspruchsvolles Umfeld mit echtem Gestaltungsspielraum.

Rolle:

Wenn aus Support echte Service werden soll, braucht es Führung, Struktur und den Blick für das grosse Ganze. Diese Position richtet sich an eine erfahrene Persönlichkeit, die operative IT-Services steuert, Mitarbeitende entwickelt und Support-Prozesse konsequent auf Qualität und Effizienz ausrichtet.

Verantwortung:

• Führung und strategische Weiterentwicklung eines spezialisierten Service- und Support-Teams

• Verantwortung für die operative Leistungsfähigkeit einer modernen IT-Service-Organisation

• Aufbau klarer Strukturen für Support, Eskalationsmanagement und Service Delivery

• Steuerung der täglichen Support-Aktivitäten sowie Priorisierung kritischer Vorgänge

• Übernahme der Koordination bei komplexen Incidents und Eskalationen

• Sicherstellung eines professionellen Anwendersupports für geschäftskritische Softwarelösungen

• Entwicklung von Serviceprozessen entlang definierter Qualitäts- und Leistungskennzahlen

• Analyse von Supportdaten zur Identifikation von Trends, Engpässen und Optimierungspotenzialen

• Planung von Personalressourcen, Schichten, Kapazitäten und fachlichen Entwicklungsprogrammen

• Durchführung strukturierter One-to-One-Gespräche sowie Förderung individueller Karriere- und Kompetenzentwicklung

• Durchführung von Service Reviews und regelmässigen Qualitäts- und Performance-Checks

• Weiterentwicklung von Knowledge Base, Support Guidelines und internen Standards

• Zusammenarbeit mit Kunden, Fachbereichen, Application Management und technischen Spezialisten

• Begleitung von Veränderungen, neuen Releases und organisatorischen Weiterentwicklungen

Qualifikationen:

• Fundierte IT-Ausbildung mit Weiterbildung oder Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von IT-Fachkräften

• Berufserfahrung im IT Service Management, Application Support oder Enterprise Software Umfeld

• Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-, Shop- oder anderen geschäftskritischen Softwarelösungen

• Erfahrung in der Steuerung von Supportorganisationen oder komplexen Serviceprozessen

• Ausgeprägtes Verständnis für operative Abläufe und deren kontinuierliche Verbesserung

• Strukturierte, vorausschauende und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Kommunikations- und Führungskompetenz

• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Mitarbeitende gezielt weiterzuentwickeln

• Unternehmerisches Denken mit ausgeprägtem Qualitäts- und Kundenfokus

Benefits:

• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur
• Flache Hierarchien

ROCKEN Jobs:

https://rocken.jobs

Arbeitsort
Luzern

Kontakt
Joshua de Boers,
[phone]