IT Service Delivery Lead – Client ITSM & 2nd-Level Expert

ROCKEN; Basel; Hybrid; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Coaching und Mentoring

Kantine, Essenszulagen und Vergünstig.

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Homeoffice

Mitarbeiterevents

Markt- und leistungsgerechte Löhne

Modernes Büro

Zusammenfassung

ROCKEN Basel sucht eine erfahrene Persönlichkeit als IT Service Delivery Manager, die Client-, Server- und Anwendungsservices betreut und weiterentwickelt. Sie fungieren als zentrale Ansprechperson für ITSM-Themen und koordinieren laufenden Betrieb sowie Service-Weiterentwicklungen im engen Austausch mit Kunden.

Aufgaben umfassen Projektbegleitung, Prozessdefinition und Störungsbehebung im anspruchsvollen 2nd-Level-Umfeld.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung von IT-Services.
• Berufserfahrung im KMU-Umfeld oder größeren internen IT-Organisationen.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und Verständnis für Kundenbedürfnisse.
• Gute praktische Erfahrung mit Microsoft Server, Active Directory, Cloud Services und Windows Clients.
• Erfahrung mit Backup- und Restore-Prozessen.
• ITIL-Zertifizierung wünschenswert.
• Hohe Lernbereitschaft und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Betreuung von Client-, Server- und Applikationen sowie zentrale Ansprechperson für ITSM-Themen.
• Koordination des laufenden IT-Betriebs und Weiterentwicklung von Services.
• Begleitung von Projekten und Serviceentwicklungen in enger Abstimmung mit Kunden.
• Definition, Optimierung und Umsetzung von IT-Service-Management-Prozessen.
• Übernahme von 2nd-Level-Support-Aufgaben inklusive Fehleranalyse und Störungsbehebung.
• Proaktives Monitoring der IT-Umgebung und frühzeitige Erkennung von Anomalien.
• Koordination von Eskalationen an Technologieteams.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Benutzeranleitungen.
• Möglichkeit zur Übernahme einer Teamleader-Funktion.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Kundenorientierung

2nd-Level-Support

Teamführung

Deutsch

Englisch

Ausbildung

HF Informatik

ITIL-Zertifizierung wünschenswert

Tools

Microsoft Server

Active Directory

Microsoft Cloud Services

Windows Clients

Backup- und Restore-Prozesse

ITSM-Prozesse

Jobbeschreibung

ROCKEN Basel sucht eine erfahrene Persönlichkeit als IT Service Delivery Manager, die Client-, Server- und Anwendungsservices betreut und weiterentwickelt. Sie fungieren als zentrale Ansprechperson für ITSM-Themen und koordinieren laufenden Betrieb sowie Service-Weiterentwicklungen im engen Austausch mit Kunden.

Aufgaben umfassen Projektbegleitung, Prozessdefinition und Störungsbehebung im anspruchsvollen 2nd-Level-Umfeld.