IT Support Team Lead — Enterprise Service & Team Growth

Rocken®

Luzern

Vor Ort

CHF 115.000 - 130.000

Vollzeit

Vor 2 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Handy/Notebook-Beteiligung

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Homeoffice

Mitarbeiterevents

Getränke & Obst

Weiterbildungsmöglichkeiten

Offene Unternehmenskultur

Flache Hierarchien

Zusammenfassung

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit Sitz in Zürich. Für unseren Partner in Luzern suchen wir eine Führungspersönlichkeit im IT-Support, die ein mehrstufiges Team leitet und eine moderne, kundenorientierte Support-Organisation vorantreibt.

Sie planen Ressourcen, führen regelmäßige Gespräche und entwickeln Mitarbeitende weiter. Gesucht wird eine erfahrene Führungskraft mit Expertise in ERP-Systemen und komplexen Softwareplattformen, die Stabilität, Sicherheit und Servicequalität in

Qualifikationen

Führung von IT-Fachkräften oder Support-Teams erforderlich.
Erfahrung mit ERP-Systemen oder komplexen Softwareplattformen.
Ausgeprägte Organisations- und Planungskompetenz.

Aufgaben

Führung eines mehrstufigen IT-Support-Teams
Aufbau einer modernen, kundenorientierten Support-Organisation
Ressourcen- und Kapazitätsplanung
Mitarbeitergespräche und individuelle Entwicklung
Eskalationsmanagement und Incident-Steuerung
KPIs setzen und Servicequalität messen

Kenntnisse

Führungserfahrung

IT-Support

Organisationstalent

Analytische Denkweise

Kundenorientierung

Teamentwicklung

Stressresistenz

Stakeholder-Management

Ausbildung

Informatik/ Wirtschaftsinformatik-Studium

Tools

ERP-Systeme

Business Applications

Softwareplattformen

Jobbeschreibung

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