Customer Success ManagerIn PropTech (80% bis 100%)

emonitor; Zürich; Hybrid; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

Zentrale Lage Zürich

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

emonitor, eines der führenden Schweizer PropTech-Unternehmen, sucht eine lösungsorientierte Person für das Customer Support Team, die den Kundenkontakt schätzt und flexibel auf Bedürfnisse eingeht. Sie betreuen unsere Kunden bei der Implementierung der melon-Software, führen Onboarding-Schulungen durch, beantworten laufende Fragen und arbeiten eng mit Sales und Produktmanagement zusammen, um Beziehungen aufzubauen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikationen

• 2–3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Customer Success/Account-Management.
• Berufserfahrung im Software-Umfeld, idealerweise Implementierung/Anwendung von Software im Immobilienbereich.
• Gute Kenntnisse der Abläufe von Vermietungs- oder Verkaufsprojekten.
• Technisches Verständnis und Freude, Produktwissen weiterzugeben.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Kunden bei Aufsetzung der melon Software.
• Durchführung von Nutzerschulungen im Onboarding und Weitergabe von Best Practices.
• Beantwortung relevanter Fragen im laufenden Betrieb zur optimalen Nutzung.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales und Product Management; Feedback in Weiterentwicklung.
• Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Einfluss auf Entwicklung des Customer Success Managements.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Customer-Success-Management

Software-Umfeld

Technisches Verständnis

Problemlösungsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Als eines der führenden Schweizer PropTech-Unternehmen gestalten wir bei emonitor Vermietungs- und Verkaufsprozesse für Immobilienvermarkter, Städte und Genossenschaften. Gegründet im Jahr 2015, zählen wir heute viele grosse Immobilienbesitzer und -verwalter zu unseren Kunden, die unsere führende Immobilienmanagement Software melon einsetzen.

Aufgaben

Für unser Customer Support Team suchen wir eine lösungsorientierte Person, die den Kundenkontakt schätzt und auf verschiedene Bedürfnisse eingehen kann:

• Als zentrale Ansprechperson betreust und unterstützt du unsere Kunden bei der Aufsetzung unserer Softwarelösung melon.
• Du führst Nutzerschulungen im Rahmen des Onboarding-Prozesses durch, gibst Tipps und teilst Best Practices.
• Während des laufenden Betriebs stehst du für relevante Fragen zur Verfügung, damit unsere Kunden die melon Software ideal für ihre Bedürfnisse nutzen können.
• Du bist für dein zugewiesenes Kundenportfolio verantwortlich, wodurch du die Kundenzufriedenheit sicherstellen und eine nachhaltige Beziehung aufbauen kannst, die für den weiteren Geschäftsverlauf elementar ist.
• Du arbeitest eng mit dem Sales-Team und dem Produktmanagement zusammen, um individuelle Kundenprobleme erfolgreich zu lösen und Kundenfeedback in die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Softwarelösungen melon einzubringen.
• Du hast einen direkten Einfluss auf die Entwicklung und Verbesserung unseres Customer Success Managements und unserer Software.

Qualifikation

• Du hast 2-3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, beispielsweise im Customer-Success-Management, Account-Management oder einer ähnlichen Rolle.
• Du hast Berufserfahrung im Software-Umfeld, idealerweise in der Implementierung oder Anwendung von Softwarelösungen im Immobilienbereich
• Der Immobilienmarkt ist kein Neuland für dich und du hast bereits Einblicke in die Prozesse von Vermietungs- oder Verkaufsprojekten gesammelt.
• Du hast ein technisches Verständnis, kannst dich für digitale Lösungen begeistern und hast Freude daran, zum Experten unserer Produkte zu werden und dein Wissen weiterzugeben.
• Du hast ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und behältst auch in hektischen Phasen Ruhe und den Überblick.
• Du kommunizierst auch in anspruchsvollen Situationen empathisch und angemessen mit unseren Kunden.
• Deutsch oder Schweizerdeutsch ist deine Muttersprache. Auf Englisch kannst du dich problemlos mit Teamkollegen austauschen. Gute Französischkenntnisse sind ein grosser Pluspunkt.

Benefits

• Arbeiten im Herzen der Stadt Zürich, teilweise Homeoffice möglich
• Zusammenarbeit mit einem aufgeschlossenen und motivierten Team, das ein ehrliches und positives, aber dennoch herausforderndes Arbeitsumfeld schätzt
• Raum und Möglichkeiten für Mitgestaltung, Kreativität und persönliches Wachstum

Bei emonitor erwarten dich ein hervorragender Teamgeist und spannende Aufgaben. Möchtest du mithelfen, die Immobilienbranche agiler, effizienter und kundenorientierter zu machen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!