Client Relationship & Operations Manager 100% (w/m/d)

crowdhouse; Zürich; Vor Ort; CHF 110.000 - 160.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zentral in Zürich gelegener moderner工作

Aufstiegs- und Karrieremöglichkeiten

Flache Hierarchie

Schnelle Entscheidungs- und Entscheid

Hohe Kundenzufriedenheit

Zusammenfassung

crowdhouse (Schweiz) AG sucht eine/n Client Relationship & Operations Manager zur operativen Betreuung anspruchsvoller Kundenprozesse. Sie koordinieren Schnittstellen zwischen Sales, Transaction Management, Legal und Marketing und optimieren Vertriebsprozesse.

Sie tragen Verantwortung für Kundendatenqualität im CRM, unterstützen Relationship Manager und Sales Directors bei Transaktionen und sichern eine hochwertige Customer Experience über den gesamten Lifecycle hinweg.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung
• 3–5 Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten, vertriebsnahen oder operativen Funktion
• Erfahrung im Umfeld von Financial Services, Immobilien, Private Banking oder Wealth Management von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
• Französisch oder Italienisch von Vorteil
• Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Ausgeprägtes Organisationsgeschick
• Hohe Eigenverantwortung, Qualitätsbewusstsein und unternehmerisches Denken
• Professionelles Auftreten und Freude am Umgang mit anspruchsvoller Kundschaft
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicheres Stakeholder-Management und starke Kommunikationsfähigkeiten

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Steuerung und Koordination vertriebsrelevanter Kundenprozesse
• Unterstützung unserer Relationship Manager und Sales Directors bei komplexen Kundenanliegen und Transaktionen
• Sicherstellung einer professionellen und qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung über den gesamten Customer Lifecycle
• Verantwortung für die Qualität, Vollständigkeit und Aktualität kundenbezogener Daten im CRM-System
• Koordination und Verwaltung vertragsrelevanter Unterlagen sowie Sicherstellung regulatorischer und interner Anforderungen
• Koordination und Erstellung interner sowie externer Kommunikationsmaßnahmen
• Steuerung der Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern wie Transaction Management, Legal und Marketing
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen innerhalb der Vertriebs- und Kundenprozesse
• Überwachung kritischer Fristen sowie termingerechte Abwicklung
• Erstellung von Auswertungen, Präsentationen und vertriebsrelevanten Entscheidungsgrundlagen
• Unterstützung bei der Planung und Durchführung exklusiver Kundenveranstaltungen, Workshops und Events

Jobbeschreibung

In den letzten zehn Jahren haben wir uns bei der crowdhouse (Schweiz) AG von einem der erfolgreichsten Start-ups zu einem der bedeutendsten Immobilien-Asset-Manager der Schweiz entwickelt. Wir haben den Besitz von Immobilien revolutioniert und den Kauf sowie Verkauf von Anlageobjekten durch unsere eigens entwickelte Software transparent, zugänglich und effizient gestaltet. Wir sind heute als Asset Manager verantwortlich für ein Wohnimmobilienportfolio im Wert von mehr als CHF 1,8 Milliarden.

Nun stehen wir vor unserem nächsten Wachstumsschritt, mit dem Ziel, in den nächsten fünf Jahren in die Top 10 der grössten Schweizer Immobilien Asset Manager vorzustossen.Unsere Mission ist es, dabei aktiv mehr Wohnraum zu schaffen. Daher sind wir insbesondere auf grössere Wohnbauprojekte spezialisiert (i.d.R. ab CHF 20 Mio. GAV). Wir begleiten die Entwicklung, Erstellung und Erstvermietung und übernehmen im Anschluss das generationenübergreifende Management der Objekte

Als Client Relationship & Operations Manager bist du eine zentrale Schlüsselfunktion innerhalb unseres Vertriebsteams. Du verantwortest die operative Betreuung anspruchsvoller Kundenprozesse und stellst sicher, dass unsere Relationship Manager und Sales Directors ihre Kunden optimal begleiten können.

Dabei übernimmst du nicht nur die Koordination administrativer Abläufe, sondern gestaltest und optimierst aktiv unsere Vertriebsprozesse. Du fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen Sales, Transaction Management, Legal und Marketing und sorgst dafür, dass komplexe Kundenanliegen effizient, professionell und lösungsorientiert umgesetzt werden.

Mit deinem hohen Qualitätsanspruch, deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem ausgeprägten Dienstleistungsverständnis trägst du massgeblich zu einer exzellenten Kundenerfahrung und dem nachhaltigen Erfolg unseres Vertriebsteams bei..

Eigenverantwortliche Steuerung und Koordination vertriebsrelevanter Kundenprozesse

Unterstützung unserer Relationship Manager und Sales Directors bei komplexen Kundenanliegen und Transaktionen

Sicherstellung einer professionellen und qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung über den gesamten Customer Lifecycle

Verantwortung für die Qualität, Vollständigkeit und Aktualität kundenbezogener Daten im CRM-System

Koordination und Verwaltung vertragsrelevanter Unterlagen sowie Sicherstellung regulatorischer und interner Anforderungen

Koordination und Erstellung interner sowie externer Kommunikationsmassnahmen

Steuerung der Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern wie Transaction Management, Legal und Marketing

Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen innerhalb der Vertriebs- und Kundenprozesse

Überwachung kritischer Fristen sowie Sicherstellung einer termingerechten und qualitativ einwandfreien Abwicklung

Erstellung von Auswertungen, Präsentationen und vertriebsrelevanten Entscheidungsgrundlagen

Unterstützung bei der Planung und Durchführung exklusiver Kundenveranstaltungen, Workshops und Events

Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliche Weiterbildung

Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung in einer anspruchsvollen kundenorientierten, vertriebsnahen oder operativen Funktion

Erfahrung im Umfeld von Financial Services, Immobilien, Private Banking, Wealth Management oder vergleichbaren dienstleistungsorientierten Branchen von Vorteil

Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Französisch oder Italienisch von Vorteil

Erfahrung mit CRM‑Systemen, idealerweise Salesforce

Sicherer Umgang mit MS Office oder ähnlichen Programmen

Ausgeprägtes Organisationsgeschick sowie die Fähigkeit, mehrere anspruchsvolle Themen parallel zu steuern

Hohe Eigenverantwortung, ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und unternehmerisches Denken

Professionelles Auftreten und Freude am Umgang mit einer anspruchsvollen Kundschaft

Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Sicheres Stakeholder-Management und starke Kommunikationsfähigkeiten

Bei uns bist du richtig

Ein Team von äusserst ambitionierten Unternehmern

Zielorientierte, Performance getriebene und Mitarbeiterzentrierte Unternehmenskultur

Aufstiegs- und Karrieremöglichkeiten

Zentral in Zürich gelegener, moderner Arbeitsplatz

Schnelle Entscheidungs- und Kommunikationswege durch unsere flache Hierarchie