Customer Success ManagerIn PropTech (80% bis 100%)

emonitor AG; Zürich; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Arbeitsort im Zentrum von Zürich

Homeoffice möglich

Entwicklungsperspektiven

Zusammenfassung

emonitor AG in Zürich sucht eine lösungsorientierte Fachkraft im Customer Success, die eng mit Sales und Produktmanagement zusammenarbeitet, um Kunden optimal mit melon zu unterstützen.

Sie betreuen Bestandskunden, führen Onboarding-Schulungen durch und lösen individuelle Probleme, um langfristige Beziehungen aufzubauen. Deutsch/Schweizerdeutsch ist Muttersprache, Englischkenntnisse hilfreich; Französisch von Vorteil.

Qualifikationen

• 2–3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Customer-Success-Management oder Account-Management.
• Berufserfahrung im Software-Umfeld, bevorzugt bei Implementierung bzw. Anwendung von Softwarelösungen im Immobilienbereich.
• Grundlegendes technisches Verständnis und Freude daran, digitale Lösungen zum Experten der Produkte zu machen.
• Hohe Problemlösungskompetenz sowie Ruhe und Überblick auch in hektischen Phasen.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch/Schweizerdeutsch; Englisch wird verlangt, Französisch von Vorteil.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Kunden bei der Aufsetzung der melon-Software.
• Durchführung von Nutzerschulungen im Onboarding-Prozess, Weitergabe von Best Practices.
• Beantwortung von Fragen während des laufenden Betriebs und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Verantwortung für das zugewiesene Kundenportfolio und Aufbau nachhaltiger Beziehungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales und Produktmanagement zur Lösung von Kundenproblemen.

Kenntnisse

Kundensupport

Account-Management

Softwarekenntnisse

Tools

CRM-Systeme

Immobilien-Software

Jobbeschreibung

Als eines der führenden Schweizer PropTech-Unternehmen gestalten wir bei emonitor Vermietungs- und Verkaufsprozesse für Immobilienvermarkter, Städte und Genossenschaften. Gegründet im Jahr 2015, zählen wir heute viele grosse Immobilienbesitzer und -verwalter zu unseren Kunden, die unsere führende Immobilienmanagement Software melon einsetzen.

Aufgaben

Für unser Customer Support Team suchen wir eine lösungsorientierte Person, die den Kundenkontakt schätzt und auf verschiedene Bedürfnisse eingehen kann:

• Als zentrale Ansprechperson betreust und unterstützt du unsere Kunden bei der Aufsetzung unserer Softwarelösung melon.
• Du führst Nutzerschulungen im Rahmen des Onboarding-Prozesses durch, gibst Tipps und teilst Best Practices.
• Während des laufenden Betriebs stehst du für relevante Fragen zur Verfügung, damit unsere Kunden die melon Software ideal für ihre Bedürfnisse nutzen können.
• Du bist für dein zugewiesenes Kundenportfolio verantwortlich, wodurch du die Kundenzufriedenheit sicherstellen und eine nachhaltige Beziehung aufbauen kannst, die für den weiteren Geschäftsverlauf elementar ist.
• Du arbeitest eng mit dem Sales-Team und dem Produktmanagement zusammen, um individuelle Kundenprobleme erfolgreich zu lösen und Kundenfeedback in die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Softwarelösungen melon einzubringen.
• Du hast einen direkten Einfluss auf die Entwicklung und Verbesserung unseres Customer Success Managements und unserer Software.

Qualifikation

• Du hast 2-3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, beispielsweise im Customer-Success-Management, Account-Management oder einer ähnlichen Rolle.
• Du hast Berufserfahrung im Software-Umfeld, idealerweise in der Implementierung oder Anwendung von Softwarelösungen im Immobilienbereich
• Der Immobilienmarkt ist kein Neuland für dich und du hast bereits Einblicke in die Prozesse von Vermietungs- oder Verkaufsprojekten gesammelt.
• Du hast ein technisches Verständnis, kannst dich für digitale Lösungen begeistern und hast Freude daran, zum Experten unserer Produkte zu werden und dein Wissen weiterzugeben.
• Du hast ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und behältst auch in hektischen Phasen Ruhe und den Überblick.
• Du kommunizierst auch in anspruchsvollen Situationen empathisch und angemessen mit unseren Kunden.
• Deutsch oder Schweizerdeutsch ist deine Muttersprache. Auf Englisch kannst du dich problemlos mit Teamkollegen austauschen. Gute Französischkenntnisse sind ein grosser Pluspunkt.

Benefits

• Arbeiten im Herzen der Stadt Zürich, teilweise Homeoffice möglich
• Zusammenarbeit mit einem aufgeschlossenen und motivierten Team, das ein ehrliches und positives, aber dennoch herausforderndes Arbeitsumfeld schätzt
• Raum und Möglichkeiten für Mitgestaltung, Kreativität und persönliches Wachstum

Bei emonitor erwarten dich ein hervorragender Teamgeist und spannende Aufgaben.