Customer Success Manager – KI-DQ SaaS (Remote)

CDQ AG & CDQ GmbH; Switzerland; Remote; CHF 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Großartiges Team

Remote-Arbeitsmodell

Entwicklungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

CDQ AG & CDQ GmbH in der Schweiz sucht eine/n Customer Success Manager, der Bestandskunden langfristig betreut und Upsell-Potenziale identifiziert. Im Fokus stehen Retention, Vertragsverlängerungen und der Aufbau von Vertrauen in einer KI-gestützten SaaS-Umgebung.

Sie arbeiten eng mit Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und Solution Architects zusammen, kommunizieren klar auf Deutsch und Englisch und arbeiten größtenteils remote (~80%).

Qualifications

• 4+ Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management, idealerweise B2B SaaS.
• Erfahrung im Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und in Retention/ Renewals.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechpartner für Bestandskunden; Aufbau langfristiger Beziehungen bis zum Management.
• Messung des Mehrwerts der Lösungen; regelmäßige Business Reviews; Förderung der Nutzung.
• Vertragsverlängerungen erkennen, Upsell- und Cross-Sell-Potenziale identifizieren.
• Positionierung KI-basierter Produkte beim Kunden; Use Cases identifizieren; Upsells vorantreiben.

Skills

Kundenbetreuung

Account Management

Vertragsverhandlungen

Stakeholder Management

KI-Anwendungen

Kommunikation

Deutsch & Englisch

Job description

CDQ AG & CDQ GmbH in der Schweiz sucht eine/n Customer Success Manager, der Bestandskunden langfristig betreut und Upsell-Potenziale identifiziert. Im Fokus stehen Retention, Vertragsverlängerungen und der Aufbau von Vertrauen in einer KI-gestützten SaaS-Umgebung.

Sie arbeiten eng mit Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und Solution Architects zusammen, kommunizieren klar auf Deutsch und Englisch und arbeiten größtenteils remote (~80%).