Customer Success Manager (m/w/d)

CDQ AG & CDQ GmbH; Switzerland; Remote; CHF 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Großartiges Team

Remote-Arbeitsmodell

Entwicklungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

CDQ AG & CDQ GmbH in der Schweiz sucht eine/n Customer Success Manager, der Bestandskunden langfristig betreut und Upsell-Potenziale identifiziert. Im Fokus stehen Retention, Vertragsverlängerungen und der Aufbau von Vertrauen in einer KI-gestützten SaaS-Umgebung.

Sie arbeiten eng mit Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und Solution Architects zusammen, kommunizieren klar auf Deutsch und Englisch und arbeiten größtenteils remote (~80%).

Qualifications

• 4+ Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management, idealerweise B2B SaaS.
• Erfahrung im Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und in Retention/ Renewals.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechpartner für Bestandskunden; Aufbau langfristiger Beziehungen bis zum Management.
• Messung des Mehrwerts der Lösungen; regelmäßige Business Reviews; Förderung der Nutzung.
• Vertragsverlängerungen erkennen, Upsell- und Cross-Sell-Potenziale identifizieren.
• Positionierung KI-basierter Produkte beim Kunden; Use Cases identifizieren; Upsells vorantreiben.

Skills

Kundenbetreuung

Account Management

Vertragsverhandlungen

Stakeholder Management

KI-Anwendungen

Kommunikation

Deutsch & Englisch

Job description

Warum wir?

Wir sind CDQ, das führende Softwareunternehmen für Data Quality as a Service#DQaaSund ein wachsenden SaaS-Unternehmen mit spannenden Investoren, das Datenmanagement mit KI- und Sharing-basierten Services neu denkt. Wir glauben daran, dass jedes Unternehmen mit hoher Datenqualität seine volle Leistungsfähigkeit besser ausschöpfen kann - und dafür brauchen wir Dich!
Ob in Deutschland, Österreich, der Schweiz oder einem anderen Land, unsere Mitarbeiter sind über viele europäische Länder verteilt. Trotz unseres Home Office Konzepts bietet unser \"virtuelles Unternehmen\" ein stark vernetztes Arbeitsumfeld mit tollen Kollegen und einem starken Teamgeist. Wir pflegen einen intensiven Austausch, unterstützen uns gegenseitig und sind so gemeinsam erfolgreich. Darüber hinaus bieten wir einen unbefristeten Arbeitsvertrag, modernste Arbeitsmittel und tolle Teammeetings!

Was macht diese Position aus?

Als Customer Success Manager verantwortest Du den langfristigen Erfolg unserer Bestandskunden – mit klarem Fokus auf Kundenbindung (Retention), Vertragsverlängerungen und Wachstum in bestehenden Kundenbeziehungen (Upselling), insbesondere rund um unsere KI-basierten CDQ Services.
Diese Rolle ist eine menschenorientierte Rolle mit sehr viel direktem Kundenkontakt: Du hörst zu, verstehst die Ziele Deiner Kunden und baust echtes Vertrauen auf. Gleichzeitig arbeitest Du in einem SaaS-Unternehmen, das KI nicht nur anbietet, sondern selbst lebt – die aktive Nutzung von KI-Tools in Deiner eigenen Arbeit ist bei uns ausdrücklich gewünscht, gefordert und wird erwartet.
Wir wirken an Datenmanagement- und Datenqualitäts-Standards der Zukunft mit. Wir pflegen ein partnerschaftliches Verhältnis zu unseren Kunden, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Unsere Philosophie und Werte sind auf Zusammenhalt und Teamcharakter ausgerichtet - im Team wird das spürbar gelebt.

Diese Aufgaben bieten wir an:

• Du bist der zentrale Ansprechpartner für deine Bestandskunden und baust eine langfristige und vertrauensvolle Beziehung zu Stakeholdern in verschiedenen Fachbereichen bis hin zum Management auf.


• Du machst den Mehrwert unserer Lösungen messbar und sichtbar, z.B. in regelmäßigen Business Reviews, motivierst deine Kunden zu einer möglichst intensiven Nutzung und sicherst so die langfristige Kundenbindung (Retention).


• Du verantwortest die Verlängerung bestehender Verträge, erkennst Abwanderungsrisiken frühzeitig und identifizierst dabei Up- und Cross-Selling Potenziale.


• Du positionierst unsere KI-basierten Produkte bei deinen Kunden, identifizierst passende Use Cases und treibst Upsells bis zum Abschluss voran.


• Du förderst die unternehmensübergreifende Zusammenarbeit deiner Kunden in der Data Sharing Community.


• Du bist die Stimme des Kunden bei CDQ: Du bringst Feedback und Anforderungen strukturiert in Produktmanagement und Delivery ein und übergibst Implementierungsthemen an unsere Customer Solution Architects.


• Als Teil des Customer Success Teams arbeitest Du eng mit Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und den Customer Solution Architects zusammen.


• Du setzt KI-Tools selbstverständlich in deinem Arbeitsalltag ein – etwa zur Vorbereitung von Kundengesprächen, zur Analyse von Account-Daten oder zur Erstellung von Inhalten – und gestaltest unsere KI-gestützten Customer-Success-Prozesse aktiv mit.

So begeisterst Du uns:

• Du hast bereits >4 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management gesammelt, idealerweise im B2B SaaS Umfeld und kannst nachweisbare Erfolge bei Retention, Renewals und Upsells vorweisen.


• Du bist eine People Person: Du gehst gern auf Menschen zu, hast Erfahrung in der Betreuung von Stakeholdern größerer Unternehmen und baust belastbare Beziehungen auf allen Ebenen auf.


• Du hast ein ausgeprägtes kommerzielles Gespür, erkennst Wachstumschancen und führst Gespräche zu Vertragsverlängerungen und -erweiterungen souverän zum Abschluss.


• Du nutzt KI-Tools (z. B. generative KI-Assistenten) bereits heute ganz selbstverständlich in deiner täglichen Arbeit und entwickelst deine Arbeitsweise damit kontinuierlich weiter.


• Du begeisterst dich für KI-Anwendungen im Datenmanagement und kannst deren Business-Mehrwert für Fachbereiche und Management verständlich erklären.


• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und bist sicher in Vertragsverhandlungen (Deutsch und Englisch).


• Du schätzt die Vorteile einer dezentralen Organisation, in der alle Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten. Du wirst ~80% Deiner Aufgaben im Home Office erledigen.

Benefits

• GREAT TEAM: ein aufgeschlossenes und freundliches Team mit agilen Methoden - as proven by ourglassdoor score of 4,6


• WORK FROM ANYWHERE - Virtuelles Setup (Vollzeit-Remote) mit regelmäßigen physischen Team-Events


• GROW WITH US: Vielfältige persönliche Entwicklungsmöglichkeiten


• GREAT PLACE TO WORK: Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung und länderspezifische, steueroptimierte Employee Benefits