Customer Success Manager (m/w/d), 100 %

AlpineAI AG; Zürich; Hybrid; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeit

Aktienprogramm

Zentrale Standorte Zürich/Davos

Job summary

AlpineAI AG in Zürich und/oder Davos sucht eine erfahrene Customer Success Managerin bzw. -Manager, die Kundinnen und Kunden vom Onboarding bis zur Vertragsverlängerung begleitet.

Sie fungieren als Bindeglied zwischen Kunde und Produktteam und sichern messbaren Mehrwert durch AlpineAI-KI-Lösungen. Sie arbeiten eng mit Sales, Produkt und weiteren Teams zusammen, identifizieren sinnvolle KI-Anwendungsfälle, unterstützen Schulungen und Workshops und treiben Referenzen voran.

Qualifications

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung mit KI-basierten Lösungen oder SaaS-Produkten.
• Erfahrung in Start-ups und dynamischem Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
• Hohe Software-Affinität und schnelle Auffassungsgabe für neue Tools.
• Know-how in Prompt Engineering und kundenzentrierter Lösungsanpassung.

Responsibilities

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, regelmäßige Check-ins und Abstimmung mit Sales.
• Onboarding neuer Kundinnen und Kunden, Organisation von Schulungen und Workshops.
• Überwachung der Kundenzufriedenheit, Zielvereinbarungen und Eskalationen bei Problemen.

Skills

KI-SaaS-Erfahrung

Kundenorientierung

Projektmanagement

Prompt Engineering

Deutsch (Muttersprache)

Reisebereitschaft Schweiz

Tools

Gainsight

Custify

Job description

Fokus: KI-Lösungen | Behörden & Gesundheitswesen

Arbeitsort: Zürich und/oder Davos · Eintritt: per sofort oder nach Vereinbarung

Über uns

AlpineAI ist eines der führenden Schweizer Start-ups im Bereich generativer KI und entwickelt zuverlässige KI-Lösungen für systemkritische Branchen. Von Gemeinden und Behörden bis hin zum Gesundheitswesen – wir unterstützen Organisationen dabei, sichere und wirkungsvolle KI in ihre täglichen Abläufe zu integrieren.

Deine Rolle

Als Customer Success Manager begleitest du unsere Kundinnen und Kunden vom Onboarding über die laufende Nutzung bis zu den Vertragsverlängerungen. Du bist ihr Bindeglied zu unserem Produktteam und sorgst dafür, dass sie die AlpineAI-KI nicht nur nutzen, sondern echten, messbaren Mehrwert daraus gewinnen.

Deine Aufgaben

Kundenbeziehungen & Account Management

• Du bist die zentrale Ansprechperson deiner Kundinnen und Kunden und baust vertrauensvolle, langfristige Beziehungen auf.
• Du führst regelmässige Check-ins mit deinen Kundinnen und Kunden durch, verstehst ihre Bedürfnisse und unterstützt sie mit Consulting oder Support.
• Du verantwortest die Vorbereitung der Vertragsverlängerungen in deinem Kundenportfolio und arbeitest dafür eng mit dem Sales-Team zusammen.
• Du hilfst aktiv mit, deine Kundinnen und Kunden als Referenzen zu gewinnen.

Onboarding & Enablement

• Du begleitest neue Kundinnen und Kunden durch Onboarding und Rollout – von der Einrichtung ihrer Instanz bis zu Schulungen und Workshops, in denen du auch komplexe Themen verständlich vermittelst.
• Du analysierst bestehende Arbeitsprozesse, identifizierst gemeinsam mit deinen Kundinnen und Kunden sinnvolle KI-Anwendungsfälle und begleitest deren Umsetzung oder übernimmst sie gleich selbst.
• Du sammelst Kundenfeedback und bringst es strukturiert in die Produktentwicklung ein.

Customer Health & Kundenerfolg

• Du analysierst die Zufriedenheit deiner Kundinnen und Kunden sowie die Nutzung unserer Lösungen und entwickelst mit ihnen konkrete Ziele.
• Du erkennst Optimierungspotenziale und gefährdete Accounts frühzeitig, leitest Massnahmen ein und eskalierst intern, wo nötig.
• Du arbeitest eng mit Produkt und Sales und weiteren internen Teams zusammen, um Kundenanliegen rasch zu adressieren.

Dein Profil

• Du hast mindestens zwei Jahre Berufserfahrung mit KI-basierten Lösungen oder SaaS-Produkten – im Customer Success Management, im Projektmanagement oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.
• Du hast bereits in einem Start-up gearbeitet und fühlst dich in einem dynamischen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen wohl.
• Du bringst eine hohe Software-Affinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe für neue digitale Tools im Arbeitsalltag mit.
• Du beherrschst Prompt Engineering und weisst, wie man KI-Lösungen gezielt auf konkrete Anwendungsfälle zuschneidet.
• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, ein starkes Customer-First-Mindset und kannst dich gut in unterschiedliche Kundengruppen hineinversetzen.
• Du kommunizierst klar und empathisch und überzeugst in Schulungen und Workshops.
• Du arbeitest selbstständig und strukturiert, übernimmst Verantwortung für den Erfolg deiner Kundinnen und Kunden, kommunizierst auf mehreren Kanälen gleichzeitig und weisst Prioritäten richtig zu setzen.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Französisch auf sehr gutem Niveau und bist bereit, für Kundentermine innerhalb der Schweiz zu reisen.

Von Vorteil

• Erfahrung mit Organisationen aus dem öffentlichen Sektor oder dem Gesundheitswesen und deren Datenschutzanforderungen
• Kenntnisse eines Customer-Success-Tools (z. B. Gainsight oder Custify)
• Erfahrung im Change Management oder in digitalen Transformationsprojekten
• Englisch- und Italienischkenntnisse

Was wir bieten

• Flexible Arbeitseinteilung mit Spielraum für deine persönlichen Bedürfnisse.
• Eine zentrale Rolle in einem innovativen KI-Unternehmen, das die Zukunft vertrauenswürdiger generativer KI mitgestaltet.
• Zentrale Arbeitsorte in Zürich und/oder Davos.
• Direkter Umgang mit modernsten KI-Technologien und Zusammenarbeit mit führenden KI-Expertinnen und -Experten.
• Eine unterstützende Teamkultur, die Lernen, Zusammenarbeit und Spass grossschreibt.
• Die Möglichkeit, nach der Einarbeitung am Mitarbeiteraktienprogramm von AlpineAI teilzunehmen.

Kontakt

Dr. Daniela Suter

https://alpineai.swiss