Hybrid-Remote Customer Success Manager für Großkunden

Man Investments AG; Berlingen; Hybrid; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

28 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge 20% Zusch.

Deutschlandticket

Stock Options

Moderne IT‑Ausstattung

Buddy‑Programm

Social Events

Job summary

Man Investments AG sucht eine/n Customer Success/Operations-Experten (100%) zur Begleitung von Großkunden im deutschsprachigen Markt. Sie verantworten das Onboarding, analysieren Abläufe und leiten Optimierungen ein, coordiniert mit Sales, After Sales und Operations, um eine nahtlose Übergabe und maximale Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Sie arbeiten hybrid (3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice) und nutzen Data‑Driven-Ansätze, um Risiken zu erkennen und Maßnahmen abzuleiten.

Qualifications

• 1–4 Jahre Erfahrung in Customer Success, Operations, Projekt- oder Prozessmanagement, auch als Werkstudent:in oder Praktikum.
• Du durchschaut komplexe Abläufe schnell und bringst sie in eine Struktur, die andere verstehen und umsetzen können.
• Du steuerst viele parallele Aufgaben und Stakeholder, ohne den Überblick zu verlieren.
• Kenntnisse im Automobilhandel sind von Vorteil.
• KI‑affine Arbeitsweise – du nutzt Tools wie Claude, ChatGPT oder Copilot aktiv im Arbeitsalltag.

Responsibilities

• Du übernimmst das Onboarding neuer Großkunden bis zur eigenständigen Nutzung der Plattform durch den Händler.
• Du analysierst Abläufe der Händler-Accounts, identifizierst Engpässe und setzt Verbesserungen eigenständig um.
• Du stehst in enger Abstimmung zwischen Kunden und Sales, After Sales und Operations, damit Prozesse reibungslos durchlaufen.
• Du führst regelmäßige Check‑ins mit Accounts durch, erkennst operative Risiken früh und löst sie vor Umsatzbeeinträchtigungen.
• Du nutzt Plattformdaten, um Stabilität und Zufriedenheit zu messen und leitest konkrete Maßnahmen ab.

Skills

Deutsch C2

Englisch C1

KI‑affine Arbeitsweise

CRM‑Kenntnisse

Datenanalyse

Stakeholder‑Management

Prozessmanagement

Kundenerfolg

Tools

CRM-Systeme

Job description

Man Investments AG sucht eine/n Customer Success/Operations-Experten (100%) zur Begleitung von Großkunden im deutschsprachigen Markt. Sie verantworten das Onboarding, analysieren Abläufe und leiten Optimierungen ein, coordiniert mit Sales, After Sales und Operations, um eine nahtlose Übergabe und maximale Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Sie arbeiten hybrid (3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice) und nutzen Data‑Driven-Ansätze, um Risiken zu erkennen und Maßnahmen abzuleiten.