Proactive IT & Cloud Customer Success Manager

United States Digital Space LLC

Zürich

Vor Ort

CHF 90.000 - 120.000

Vollzeit

vor 46 Stunden

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Zusammenfassung

United States Digital Space LLC in Zürich sucht eine/n Customer Success Manager mit Fokus auf Managed Services. Sie begleiten Kunden vom Onboarding, betreuen sie proaktiv und arbeiten eng mit Technik-Teams zusammen, um den maximalen Nutzen zu erreichen.

Sie verfügen über mehrjährige IT-Kundenerfahrung, kennen Microsoft 365/Azure, sprechen deutsch sicher und idealerweise englisch; regelmäßige Vor-Ort-Termine am Standort Zürich sind vorgesehen.

Qualifikationen

Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung im IT-Dienstleistungsumfeld mit – als Customer Success Manager, Account Manager, Service Manager oder aus einer beratungsnahen technischen Rolle.
Du verfügst über solides technisches Grundverständnis von Microsoft 365 und Azure und kannst mit Engineers auf Augenhöhe sprechen; MS-900/AZ-900 Zertifizierungen sind von Vorteil.
Du denkst unternehmerisch: Vertrag, Marge, Renewal und Wachstumspotenzial sind für dich relevant.
Du arbeitest proaktiv statt reaktiv — du wartest nicht auf Eskalationen, sondern gehst auf Kunden zu.
Du überzeugst durch Kommunikations- und Moderationsstärke, bereitet Service Reviews vor und führst sie souverän durch.
Du bewegst dich sicher zwischen technischen Teams und Entscheidungsträgern auf Kundenseite.
Du arbeitest selbstständig, strukturiert und beziehungsorientiert; Bereitschaft, regelmäßig vor Ort zu sein.

Aufgaben

Du begleitest Kundinnen und Kunden beim Onboarding in die Managed Services und sorgst dafür, dass der Einstieg sitzt.
Du betreust deine Kunden kontinuierlich, regelmässig vor Ort und kennst ihr Geschäft, Ziele und Stolpersteine.
Du befähigst deine Kunden, den maximalen Nutzen aus unseren Services zu ziehen – Adoption, neue Service-Bausteine, Weiterentwicklung.
Du erkennst Risiken und Muster früh und adressierst sie, bevor Probleme entstehen.
Du identifizierst Zusatzbedarf, förderst Cross- und Upselling und übergibst sauber an Presales.
Du stärkst die Kundenbindung und verantwortest Vertragsverlängerungen gemeinsam mit Team Leads.
Du spielst Kundenfeedback strukturiert an Product Owner und Team Leads zurück; wirst zur Stimme des Kunden in der Service-Roadmap.

Jobbeschreibung