Customer Success Werkstudent – KI-gestützt & Automatisierung

Fidectus; Zürich; Hybrid; CHF 20.088 - 29.016; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Work-Modell

Mentoring & Weiterentwicklung

Internationales Team

Flexible Arbeitskultur

Zusammenfassung

Fidectus sucht eine/n Customer Success WerkstudentIn / PraktikantIn in der Schweiz. Du begleitest die komplette Customer Journey von Anfrage bis Lösung und Feedback, fungierst als Bindeglied zwischen Kunden und Produkt-Team und hilfst, Arbeitsabläufe durch Automatisierung zu skalieren.

Du bist eingeschriebenes Studium (Informatik/WI/BWL o.ä.), bringst Service-Mindset mit und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Wir bieten flexible Hybrid-Arbeit, Mentoring und internationales Teamumfeld.

Qualifikationen

• Im Bachelor- oder Masterstudium eingeschrieben – idealerweise Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL oder verwandter Studiengang.
• Erste praktische Erfahrung in kundennahen Rollen ist von Vorteil.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (B2B-Niveau).
• Eigeninitiative und Lernbereitschaft.
• Interesse an Automatisierung, KI-Tools oder Prozessdesign.

Aufgaben

• Anfragen von A bis Z verantworten und klassifizieren.
• Erster Ansprechpartner sein und professionell antworten.
• Schnittstelle zur IT/Entwicklung; Tickets erstellen und Status kommunizieren.
• Fälle erfolgreich abschließen und HubSpot-Abschluss dokumentieren.
• Workflows, Vorlagen und Automatisierungen bauen.
• KI-Tools testen und implementieren.
• Wissensdatenbank pflegen und ausbauen.
• Produkt-Insights aus Kundenfeedback liefern.

Kenntnisse

Service-Mindset

Kundenorientierung

Eigeninitiative

Deutsch & Englisch

Teamfähigkeit

Ausbildung

Bachelor- oder Masterstudium in Informatik/Wirtschaftsinformatik/BWL oder verwandtem Studium

Tools

HubSpot (CRM)

Jobbeschreibung

Fidectus sucht eine/n Customer Success WerkstudentIn / PraktikantIn in der Schweiz. Du begleitest die komplette Customer Journey von Anfrage bis Lösung und Feedback, fungierst als Bindeglied zwischen Kunden und Produkt-Team und hilfst, Arbeitsabläufe durch Automatisierung zu skalieren.

Du bist eingeschriebenes Studium (Informatik/WI/BWL o.ä.), bringst Service-Mindset mit und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Wir bieten flexible Hybrid-Arbeit, Mentoring und internationales Teamumfeld.