Proactive Customer Success Manager - Onboarding & Growth

Isolutions AG; Bern, Basel, Zürich; Hybrid; CHF 110.000 - 160.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

27 Tage Urlaub

1 Monat zusätzliche Ferientage kaufen

Soziales Engagement: zusätzliche Freit

Zusammenfassung

isolutions sucht eine erfahrene Customer Success Managerin/-er, die Kunden beim Onboarding in Managed Services begleitet und diese proaktiv betreut. Sie kennen das Geschäft der Kunden, fördern Adoption und Weiterentwicklung, erkennen Risiken früh und arbeiten eng mit Engineering und Presales zusammen.

Sie arbeiten flexibel vor Ort, verfügen über Deutschkenntnisse (Englisch vorteilhaft) und bringen Beratungskompetenz mit. Eine hybride Arbeitsweise und zentrale Standorte unterstützen Ihre Aufgaben.

Qualifikationen

• Mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung im IT-Dienstleistungsumfeld.
• Verständnis von Microsoft 365 und Azure; Kommunikation auf Augenhöhe mit Engineers.
• Unternehmerische Denkweise: Vertrag, Marge, Renewal und Wachstumspotenzial.

Aufgaben

• Onboarding von Kunden in Managed Services und sicherstellen, dass der Einstieg von Anfang an sitzt.
• Kunden kontinuierlich betreuen, vor Ort arbeiten, Geschäftszielen und Stolpersteinen kennen.
• Kunden Adoption fördern, Einsatz neuer Service-Bausteine, sinnvolle Weiterentwicklung.
• Risiken und Muster früh erkennen und adressieren, bevor Probleme entstehen.
• Zusatzbedarf identifizieren, Cross- und Upselling fördern und an Presales übergeben.
• Kundenbindung stärken und Vertragsverlängerungen gemeinsam mit Team Leads verantworten.
• Feedback des Kunden strukturiert an Product Owner und Team Leads zurückspielen.

Kenntnisse

Customer Success

Account Management

Service Management

Kommunikation

Moderation

Deutsch fließend

Englisch vorteilhaft

Französisch Plus

Ausbildung

MS-900 Zertifikat

AZ-900 Zertifikat

Tools

Microsoft 365

Azure

Jobbeschreibung

isolutions sucht eine erfahrene Customer Success Managerin/-er, die Kunden beim Onboarding in Managed Services begleitet und diese proaktiv betreut. Sie kennen das Geschäft der Kunden, fördern Adoption und Weiterentwicklung, erkennen Risiken früh und arbeiten eng mit Engineering und Presales zusammen.

Sie arbeiten flexibel vor Ort, verfügen über Deutschkenntnisse (Englisch vorteilhaft) und bringen Beratungskompetenz mit. Eine hybride Arbeitsweise und zentrale Standorte unterstützen Ihre Aufgaben.