Customer Service Specialist (w/m/d)

Energie 360° AG; Gossau (SG), Freiburg; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

JOYA Mobility AG in der Schweiz sucht eine/n Customer Service Specialist, der Privat- und Geschäftskund*innen telefonisch, per E-Mail und über Tickets betreut.

Sie lösen technische Fragen zu Ladestationen, dokumentieren Lösungen und arbeiten eng mit Technik- und Produktteams zusammen. Idealerweise bringen Sie mehrsprachige Kommunikation, Spaß am Kundenkontakt und Grundkenntnisse in digitalen Tools mit.

Qualifications

• Sprachgenie mit Kundenorientierung und klarer, freundlicher Kommunikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Französischkenntnisse erwünscht; weitere Sprache von Vorteil.
• Lösungsorientiert, verantwortungsbewusst.
• Freude an Kundenkontakt, Technik und E-Mobilität.
• Erfahrung im Contact Center oder Quereinsteiger willkommen.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Privat- und Geschäftskund*innen per Telefon, E-Mail und Support-Tickets.
• Unterstützung bei technischen Problemen an Ladestationen oder Benutzerkontenfragen.
• Dokumentation von Lösungen und Abläufen zur Sicherung der Servicequalität.
• Tagesgeschäft bearbeiten und an Spezialfällen arbeiten.
• Zusammenarbeit mit Technik-, Installations- und Produktteams.

Skills

Deutsch (Wort & Schrift)

Französisch

Weitere Sprache von Vorteil

Digitale Tools

Kundenkontakt

Contact Center Erfahrung

Tools

Office

Cloud

Ticketingsysteme

Job description

Spannende Chance: Werde Customer Service Specialistbei JOYA Mobility AG, der Mobilitätsgruppe von Energie360°. JOYA ist aus E360 Mobilität, Swisscharge, GOFAST und MOVE hervorgegangen. Gestalte die Zukunft der Elektromobilität mit!

Die Zukunft des Verkehrs ist elektrisch. Möchtest du in eine inspirierende Welt der Mobilität, Energie und Digitalisierung eintauchen? Dann bist du bei uns richtig! Wir machen die Schweiz nachhaltiger, lebenswerter und zukunftsfähiger – indem wir für Elektromobilität begeistern und ihre Vorteile erlebbar machen.

Als führendes Elektromobilitätsunternehmen setzen wir neue Standards für die Mobilität von heute und morgen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für unseren Standort in Gossau (SG) oder Fribourg (FR)per sofort oder nach Vereinbarung einen:

Das kannst du bewirken

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere privaten und gewerblichen Kund*innen – telefonisch, per E-Mail und via Support-Tickets
• Du unterstützt bei technischen Problemen an Ladestationen oder Fragen zu Benutzerkonten
• Du dokumentierst Lösungen und Abläufe zur Sicherung unserer Servicequalität
• Du bearbeitest das Tagesgeschäft, hast aber auch die Möglichkeit an Spezialfällen zu arbeiten
• Du arbeitest eng mit unseren Technik-, Installations- und Produktteams zusammen

Das bringst du mit

• Du bist ein Sprachgenie mit Gespür für Kundenbedürfnisse mit einer klaren, freundlichen und lösungsorientierten Kommunikation
• Neben sehr gutem Deutsch (in Wort und Schrift) hast Du gute Kenntnisse in Französisch und wenn möglich in einer weiteren Sprache
• Du bist vertraut mit digitalen Tools (Office, Cloud, Ticketingsysteme) und offen für die Digitalisierung
• Du bist lösungsorientiert & trägst gerne Verantwortung
• Du hast Freude an Kundenkontakt, Technik und E-Mobilität
• Du bringst erste Contact Center Erfahrung mit, aber auch Quereinsteiger*innen sind bei uns herzlich willkommen