Customer Care & Dealer Support Specialist - 60%

Emil Frey AG; Glattbrugg; Vor Ort; CHF 42.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Emil Frey Mobility AG in Zürich sucht eine/n Customer Care & Dealer Support Specialist (60%). Du begleitest Kundinnen und Kunden entlang ihrer Journey und sorgst für positive Erlebnisse bei telefonischen und schriftlichen Anliegen.

Du bist die erste Anlaufstelle bei Leasing, Versicherungen und Vertragsfragen, pflegst Kundendaten und koordinierst Vertragslaufzeiten. Gemeinsam mit Garagenpartnern und internen Teams gestaltest du Prozesse und bringst Ideen ein.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenkontakt.
• Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse in Wort und Schrift (Französisch ist ein grosses Plus).
• Gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Freude daran, Menschen zu helfen und individuelle Lösungen zu finden.
• Teamfähigkeit, Empathie und souveränes Auftreten.
• Affinität zu digitalen Arbeitsweisen und moderner Technologie.

Aufgaben

• Kundinnen und Kunden telefonisch und schriftlich kompetent betreuen.
• Beratung zu Leasing, Versicherungen und Vertragsfragen – lösungsorientiert und herzlich.
• Kundendaten aktuell halten, Vertragslaufzeiten verwalten und Abschlussprozesse begleiten.
• Schnittstelle zwischen Kunden, Garagen und internen Fachbereichen – beratend unterstützen.
• Zusammen mit internen Teams Prozesse gestalten und Services/Abläufe verbessern.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Empathie

Teamwork

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Berufserfahrung im Kundenkontakt

Jobbeschreibung

Was Du über uns wissen solltest

Die Emil Frey Gruppe ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitäten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen.

Die Emil Frey Mobility AG ist ein Kompetenz-Zentrum für integrierte Mobilitäts-Dienstleistungen rund um's Auto. Dazu gehören Fahrzeugversicherungen, aber auch unsere eigenen Finanzierungsgesellschaften.

Customer Care & Dealer Support Specialist - 60%

Das erwartet dich:

• Du machst den Unterschied im Kundenerlebnis
  Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden entlang ihrer gesamten Journey und sorgst für positive Erlebnisse bei jedem telefonischen und schriftlichen Anliegen.


• Du bist die erste Anlaufstelle
  Ob Leasing, Versicherungen oder Vertragsfragen: Du berätst kompetent, lösungsorientiert und mit viel Herzblut.


• Du hältst die Fäden zusammen
  Du verantwortest sowie die Aktualität unserer Kundendaten, als auch den Vertragsbeendigungsprozess und stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden auch am Ende ihrer Vertragslaufzeit eine positive Experience erleben.


• Du unterstützt unsere Garagenpartner
  Als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Garagen und internen Fachbereichen stehst du bei Fragen zu Produkten und Prozessen beratend zur Seite.


• Du gestaltest aktiv mit
  Gemeinsam mit internen Teams gestaltest du neue Prozesse, bringst deine Ideen ein und trägst dazu bei, unsere Services und Abläufe kontinuierlich zu verbessern.

Das bringst du mit:

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenkontakt


• Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse in Wort und Schrift (Französisch ist ein grosses Plus)


• Freude daran, Menschen zu helfen und individuelle Lösungen zu finden


• Kommunikationsstärke, Empathie und ein souveränes Auftreten


• Begeisterung für digitale Arbeitsweisen und moderne Technologien


• Positive Energie, Teamgeist und die Motivation, gemeinsam etwas zu bewegen

Warum du bei uns durchstarten solltest:

• Spannende Aufgaben mit viel Eigenverantwortung


• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten


• Attraktive Vergünstigungen auf Fahrzeuge, Versicherungen, Serviceleistungen und vieles mehr


• Mindestens 25 Tage Ferien


• Moderne Arbeitsumgebung mit Raum für Ideen und Eigeninitiative


• Langfristige Perspektiven in einem erfolgreichen Schweizer Unternehmen

Bereit für den nächsten Schritt?
Dann werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Mobilität von morgen. Wir suchen Menschen, die mit Leidenschaft kommunizieren, Verantwortung übernehmen und jeden Tag etwas bewegen möchten.

Let's create great customer experiences together.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint. Diversität bedeutet für uns auch, dass Menschen in Teams zusammenarbeiten, die durch ihre Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit die bestmöglichen Ergebnisse erzielen. Wir sind davon überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft, sowie eine integrative Kultur es uns ermöglichen, unser volles Potenzial auszuschöpfen.