Customer Care & Dealer Support Specialist - 60%

Emil Frey Gruppe Schweiz; Glattbrugg; Vor Ort; CHF 90.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Rabatte auf Fahrzeuge/Versicherungen

25 Tage Ferien

Moderne Arbeitsumgebung

Langfristige Perspektiven

Zusammenfassung

Die Emil Frey Gruppe Schweiz sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice/Customer Experience, die Kundinnen und Kunden entlang der gesamten Journey begleitet und bei telefonischen sowie schriftlichen Anliegen lösungsorientiert unterstützt.

Sie beraten kompetent zu Leasing, Versicherungen und Vertragsfragen, pflegen Kundendaten aktuell und gestalten Prozesse gemeinsam mit internen Teams, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenkontakt.
• Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse; Französisch von Vorteil.
• Freude daran, Menschen zu helfen und individuelle Lösungen zu finden.
• Kommunikationsstärke, Empathie und souveränes Auftreten.
• Begeisterung für digitale Arbeitsweisen und moderne Technologien.

Aufgaben

• Du gestaltest das Kundenerlebnis entlang der gesamten Journey.
• Du berätst kompetent zu Leasing, Versicherungen und Vertragsfragen.
• Du pflegst Kundendaten aktuell und steuerst den Vertragsbeendigungsprozess.
• Du arbeitest als Schnittstelle zwischen Kunden, Garagen und Fachbereichen.
• Du bringst Ideen ein, um Services und Abläufe kontinuierlich zu verbessern.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Empathie

Teamfähigkeit

Digitale Affinität

Problemlösungsorientierung

Vertriebsverständnis

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenkontakt

Jobbeschreibung

Was Du über uns wissen solltest

Die Emil Frey Gruppe ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitäten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen. Die Emil Frey Mobility AG ist ein Kompetenz-Zentrum für integrierte Mobilitäts-Dienstleistungen rund um's Auto. Dazu gehören Fahrzeugversicherungen, aber auch unsere eigenen Finanzierungsgesellschaften.

Das Erwartet Dich

• Du machst den Unterschied im Kundenerlebnis Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden entlang ihrer gesamten Journey und sorgst für positive Erlebnisse bei jedem telefonischen und schriftlichen Anliegen.


• Du bist die erste Anlaufstelle Ob Leasing, Versicherungen oder Vertragsfragen: Du berätst kompetent, lösungsorientiert und mit viel Herzblut.


• Du hältst die Fäden zusammen Du verantwortest sowie die Aktualität unserer Kundendaten, als auch den Vertragsbeendigungsprozess und stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden auch am Ende ihrer Vertragslaufzeit eine positive Experience erleben.


• Du unterstützt unsere Garagenpartner Als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Garagen und internen Fachbereichen stehst du bei Fragen zu Produkten und Prozessen beratend zur Seite.


• Du gestaltest aktiv mit Gemeinsam mit internen Teams gestaltest du neue Prozesse, bringst deine Ideen ein und trägst dazu bei, unsere Services und Abläufe kontinuierlich zu verbessern.

Das Bringst Du Mit

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenkontakt


• Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse in Wort und Schrift (Französisch ist ein grosses Plus)


• Freude daran, Menschen zu helfen und individuelle Lösungen zu finden


• Kommunikationsstärke, Empathie und ein souveränes Auftreten


• Begeisterung für digitale Arbeitsweisen und moderne Technologien


• Positive Energie, Teamgeist und die Motivation, gemeinsam etwas zu bewegen

Warum Du Bei Uns Durchstarten Solltest

• Spannende Aufgaben mit viel Eigenverantwortung


• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten


• Attraktive Vergünstigungen auf Fahrzeuge, Versicherungen, Serviceleistungen und vieles mehr


• Mindestens 25 Tage Ferien


• Moderne Arbeitsumgebung mit Raum für Ideen und Eigeninitiative


• Langfristige Perspektiven in einem erfolgreichen Schweizer Unternehmen

Bereit für den nächsten Schritt?

Dann werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Mobilität von morgen. Wir suchen Menschen, die mit Leidenschaft kommunizieren, Verantwortung übernehmen und jeden Tag etwas bewegen möchten.

Let's Create Great Customer Experiences Together.