Customer Service & Claims Resolution Specialist

Pfister AG; Suhr; On-site; CHF 52,000 - 76,000; Part time

Benefits offered by this job

20% Rabatt auf Pfister Sortiment & XXX

5 Wochen Ferien

Zusätzliche Woche Kaufoption

Interne Weiterbildungen

Flexible Arbeitszeiten

2/3 PK-Beiträge

Job summary

Pfister AG in Suhr sucht tatkräftige Unterstützung im Kundendienst, um rund 100.000 Produkte des Sortiments ins Zuhause der Kundinnen und Kunden zu bringen. Ob in einer der 18 Filialen oder in der Zentrale in Suhr erwartet dich ein motiviertes Umfeld mit Wertschätzung und spannenden Aufgaben.

Zu deinen Aufgaben zählen die eigenständige Betreuung von Reklamationsfällen, die Koordination mit Logistik, Montage, Filialen sowie Herstellern und Lieferanten.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung in beiden Bereichen.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Fallbearbeitung von Reklamationen.
• Eigenverantwortliche Arbeitsweise: du führst Fälle zu Ende, statt sie weiterzureichen.
• Sicheres, lösungsorientiertes Auftreten, auch in schwierigen Gesprächen mit Kundschaft, Montage und Lieferanten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen

Responsibilities

• Du übernimmst Fälle aus dem 1st Level und führst sie eigenverantwortlich bis zur Lösung: Reklamationen, Nachbesserungen, Ersatzteillieferungen, Lieferverzögerungen
• Du führst jeden Fall im CRM (BSI) und arbeitest mit den Auftragsdaten aus den angebundenen Systemen
• Du koordinierst die Lösung mit Filialen, Logistik und Montage sowie mit Herstellern und Lieferanten
• Du hältst Zusagen, Reaktions- und Bearbeitungszeiten ein und informierst Kundinnen und Kunden proaktiv über den Stand
• Du findest tragfähige Lösungen und eskalierst, wo es nötig ist
• Du bringst dein Wissen in die Weiterentwicklung von Prozessen, Textvorlagen und Werkzeugen ein

Skills

Kundendienst

CRM-Systeme

MS Office

Education

Kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung

Tools

SAP

Job description

Pfister AG in Suhr sucht tatkräftige Unterstützung im Kundendienst, um rund 100.000 Produkte des Sortiments ins Zuhause der Kundinnen und Kunden zu bringen. Ob in einer der 18 Filialen oder in der Zentrale in Suhr erwartet dich ein motiviertes Umfeld mit Wertschätzung und spannenden Aufgaben.

Zu deinen Aufgaben zählen die eigenständige Betreuung von Reklamationsfällen, die Koordination mit Logistik, Montage, Filialen sowie Herstellern und Lieferanten.