Customer Service Specialist (w/m/d)

Pfister AG; Suhr; On-site; CHF 52,000 - 76,000; Part time

Benefits offered by this job

20% Rabatt auf Pfister Sortiment & XXX

5 Wochen Ferien

Zusätzliche Woche Kaufoption

Interne Weiterbildungen

Flexible Arbeitszeiten

2/3 PK-Beiträge

Job summary

Pfister AG in Suhr sucht tatkräftige Unterstützung im Kundendienst, um rund 100.000 Produkte des Sortiments ins Zuhause der Kundinnen und Kunden zu bringen. Ob in einer der 18 Filialen oder in der Zentrale in Suhr erwartet dich ein motiviertes Umfeld mit Wertschätzung und spannenden Aufgaben.

Zu deinen Aufgaben zählen die eigenständige Betreuung von Reklamationsfällen, die Koordination mit Logistik, Montage, Filialen sowie Herstellern und Lieferanten.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung in beiden Bereichen.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Fallbearbeitung von Reklamationen.
• Eigenverantwortliche Arbeitsweise: du führst Fälle zu Ende, statt sie weiterzureichen.
• Sicheres, lösungsorientiertes Auftreten, auch in schwierigen Gesprächen mit Kundschaft, Montage und Lieferanten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen

Responsibilities

• Du übernimmst Fälle aus dem 1st Level und führst sie eigenverantwortlich bis zur Lösung: Reklamationen, Nachbesserungen, Ersatzteillieferungen, Lieferverzögerungen
• Du führst jeden Fall im CRM (BSI) und arbeitest mit den Auftragsdaten aus den angebundenen Systemen
• Du koordinierst die Lösung mit Filialen, Logistik und Montage sowie mit Herstellern und Lieferanten
• Du hältst Zusagen, Reaktions- und Bearbeitungszeiten ein und informierst Kundinnen und Kunden proaktiv über den Stand
• Du findest tragfähige Lösungen und eskalierst, wo es nötig ist
• Du bringst dein Wissen in die Weiterentwicklung von Prozessen, Textvorlagen und Werkzeugen ein

Skills

Kundendienst

CRM-Systeme

MS Office

Education

Kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung

Tools

SAP

Job description

• * 60% - 100%

• * Suhr

• * nach Vereinbarung

Wir bei pfister verfolgen eine Vision: Wir möchten mit unseren Produkten in jedes Schweizer Zuhause einziehen. Dafür suchen wir tatkräftige Unterstützung. Hilf uns, die rund 100'000 Produkte unseres Sortiments ins Zuhause unserer Kundinnen und Kunden zu bringen. Ob in einer der 18 Filialen oder in der Zentrale in Suhr: Dich erwartet ein einmaliges Umfeld, die Arbeit mit ansprechenden Produkten und nicht zuletzt Wertschätzung und Respekt für deinen Einsatz. Bei pfister arbeiten heute schon rund 1'400 Personen - kommst du bald dazu?

Deine neuen Aufgaben ###

• Du übernimmst Fälle aus dem 1st Level und führst sie eigenverantwortlich bis zur Lösung: Reklamationen, Nachbesserungen, Ersatzteillieferungen, Lieferverzögerungen
• Du führst jeden Fall im CRM (BSI) und arbeitest mit den Auftragsdaten aus den angebundenen Systemen
• Du koordinierst die Lösung mit Filialen, Logistik und Montage sowie mit Herstellern und Lieferanten
• Du hältst Zusagen, Reaktions- und Bearbeitungszeiten ein und informierst Kundinnen und Kunden proaktiv über den Stand

• Du findest tragfähige Lösungen und eskalierst, wo es nötig ist
• Du bringst dein Wissen in die Weiterentwicklung von Prozessen, Textvorlagen und Werkzeugen ein

Das bringst du mit ###

• Abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung in beiden Bereichen
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Fallbearbeitung von Reklamationen
• Eigenverantwortliche Arbeitsweise: du führst Fälle zu Ende, statt sie weiterzureichen
• Sicheres, lösungsorientiertes Auftreten, auch in schwierigen Gesprächen mit Kundschaft, Montage und Lieferanten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen

• Erfahrung in der Möbel-, Küchen- oder Handwerksbranche
• SAP-Kenntnisse
• Französischkenntnisse

Das bieten wir dir ###

20% auf das gesamte pfister Sortiment & Vergünstigungen innerhalb der XXXLutz-Gruppe

Kombinierbar mit anderen Aktionen

5 Wochen Ferien

Eine zusätzliche Woche kann gekauft werden

Wir fördern Nachwuchskräfte mit internen Lehrgängen

Führungspositionen besetzen wir wenn möglich intern

Wir unterstützen deine Weiterbildung

Finanziell oder durch flexible Arbeitszeiten

Flexible Arbeitszeitmodelle

100% arbeiten in 4,5 Tagen? Kein Problem.

Wir übernehmen 2/3 der PK-Beiträge

Dir bleibt mehr von deinem Bruttolohn