Customer Service Specialist 60 - 100% (w/m/d)

Möbel-Pfister AG; Suhr; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Part time

Job summary

Die Möbel-Pfister AG in Suhr sucht eine/n Customer Service Specialist (w/m/d) im 60–100%-Pensum. Sie betreuen Reklamationen, Nachbesserungen und Ersatzteile im CRM-System und koordinieren Lösungen mit Filialen, Logistik, Montage sowie Lieferanten. Relevante Erfahrung im Kundendienst und sichere Deutschkenntnisse setzen wir voraus.

Sie arbeiten mit MS Office, CRM-Systemen und SAP; Französischkenntnisse sind gewünscht, idealerweise aus der Möbel- oder Handwerksbranche.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung in beiden Bereichen
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Fallbearbeitung von Reklamationen
• Eigenverantwortliche Arbeitsweise: du führst Fälle zu Ende, statt sie weiterzureichen
• Sicheres, lösungsorientiertes Auftreten, auch in schwierigen Gesprächen mit Kundschaft, Montage und Lieferanten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
• Erfahrung in der Möbel-, Küchen- oder Handwerksbranche
• SAP-Kenntnisse
• Französischkenntnisse

Responsibilities

• Du übernimmst Fälle aus dem 1st Level und führst sie eigenverantwortlich bis zur Lösung: Reklamationen, Nachbesserungen, Ersatzteillieferungen, Lieferverzögerungen
• Du führst jeden Fall im CRM (BSI) und arbeitest mit den Auftragsdaten aus den angebundenen Systemen
• Du koordinierst die Lösung mit Filialen, Logistik und Montage sowie mit Herstellern und Lieferanten
• Du hältst Zusagen, Reaktions- und Bearbeitungszeiten ein und informierst Kundinnen und Kunden proaktiv über den Stand
• Du findest tragfähige Lösungen und eskalierst, wo es nötig ist
• Du bringst dein Wissen in die Weiterentwicklung von Prozessen, Textvorlagen und Werkzeugen ein

Skills

Kundendienst

CRM-Systeme

MS Office

Französisch

SAP

Education

Vocational education and training with the Swiss Federal VET Diploma or equivalent

Tools

SAP

CRM-Systeme

Job description

Customer Service Specialist 60 - 100% (w/m/d)

Wir bei pfister verfolgen eine Vision: Wir möchten mit unseren Produkten in jedes Schweizer Zuhause einziehen. Dafür suchen wir tatkräftige Unterstützung. Hilf uns, die rund 100'000 Produkte unseres Sortiments ins Zuhause unserer Kundinnen und Kunden zu bringen. Ob in einer der 18 Filialen oder in der Zentrale in Suhr: Dich erwartet ein einmaliges Umfeld, die Arbeit mit ansprechenden Produkten und nicht zuletzt Wertschätzung und Respekt für deinen Einsatz. Bei pfister arbeiten heute schon rund 1'400 Personen - kommst du bald dazu?

Customer Service Specialist (w/m/d)

Deine neuen Aufgaben

• Du übernimmst Fälle aus dem 1st Level und führst sie eigenverantwortlich bis zur Lösung: Reklamationen, Nachbesserungen, Ersatzteillieferungen, Lieferverzögerungen
• Du führst jeden Fall im CRM (BSI) und arbeitest mit den Auftragsdaten aus den angebundenen Systemen
• Du koordinierst die Lösung mit Filialen, Logistik und Montage sowie mit Herstellern und Lieferanten
• Du hältst Zusagen, Reaktions- und Bearbeitungszeiten ein und informierst Kundinnen und Kunden proaktiv über den Stand
• Du findest tragfähige Lösungen und eskalierst, wo es nötig ist
• Du bringst dein Wissen in die Weiterentwicklung von Prozessen, Textvorlagen und Werkzeugen ein

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung in beiden Bereichen
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Fallbearbeitung von Reklamationen
• Eigenverantwortliche Arbeitsweise: du führst Fälle zu Ende, statt sie weiterzureichen
• Sicheres, lösungsorientiertes Auftreten, auch in schwierigen Gesprächen mit Kundschaft, Montage und Lieferanten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
• Erfahrung in der Möbel-, Küchen- oder Handwerksbranche
• SAP-Kenntnisse
• Französischkenntnisse

• Work location 5034 Suhr (AG)
• Workload 60% - 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent

• Qualification skilled
• Work experience More than 1 year
• Education Vocational education and training with the Swiss Federal VET Diploma or equivalent

• German Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge
• French Orally : Good knowledge Written : Basic knowledge

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