Kundenservice-Experte (60-100%) - Fallbearbeitung & CRM

Möbel-Pfister AG; Suhr; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Part time

Job summary

Die Möbel-Pfister AG in Suhr sucht eine/n Customer Service Specialist (w/m/d) im 60–100%-Pensum. Sie betreuen Reklamationen, Nachbesserungen und Ersatzteile im CRM-System und koordinieren Lösungen mit Filialen, Logistik, Montage sowie Lieferanten. Relevante Erfahrung im Kundendienst und sichere Deutschkenntnisse setzen wir voraus.

Sie arbeiten mit MS Office, CRM-Systemen und SAP; Französischkenntnisse sind gewünscht, idealerweise aus der Möbel- oder Handwerksbranche.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung in beiden Bereichen
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Fallbearbeitung von Reklamationen
• Eigenverantwortliche Arbeitsweise: du führst Fälle zu Ende, statt sie weiterzureichen
• Sicheres, lösungsorientiertes Auftreten, auch in schwierigen Gesprächen mit Kundschaft, Montage und Lieferanten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
• Erfahrung in der Möbel-, Küchen- oder Handwerksbranche
• SAP-Kenntnisse
• Französischkenntnisse

Responsibilities

• Du übernimmst Fälle aus dem 1st Level und führst sie eigenverantwortlich bis zur Lösung: Reklamationen, Nachbesserungen, Ersatzteillieferungen, Lieferverzögerungen
• Du führst jeden Fall im CRM (BSI) und arbeitest mit den Auftragsdaten aus den angebundenen Systemen
• Du koordinierst die Lösung mit Filialen, Logistik und Montage sowie mit Herstellern und Lieferanten
• Du hältst Zusagen, Reaktions- und Bearbeitungszeiten ein und informierst Kundinnen und Kunden proaktiv über den Stand
• Du findest tragfähige Lösungen und eskalierst, wo es nötig ist
• Du bringst dein Wissen in die Weiterentwicklung von Prozessen, Textvorlagen und Werkzeugen ein

Skills

Kundendienst

CRM-Systeme

MS Office

Französisch

SAP

Education

Vocational education and training with the Swiss Federal VET Diploma or equivalent

Tools

SAP

CRM-Systeme

Job description

Die Möbel-Pfister AG in Suhr sucht eine/n Customer Service Specialist (w/m/d) im 60–100%-Pensum. Sie betreuen Reklamationen, Nachbesserungen und Ersatzteile im CRM-System und koordinieren Lösungen mit Filialen, Logistik, Montage sowie Lieferanten. Relevante Erfahrung im Kundendienst und sichere Deutschkenntnisse setzen wir voraus.

Sie arbeiten mit MS Office, CRM-Systemen und SAP; Französischkenntnisse sind gewünscht, idealerweise aus der Möbel- oder Handwerksbranche.