Customer Care Specialist: End-to-End Case Resolution

Möbel Pfister AG; Suhr; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Die Möbel Pfister AG in Suhr sucht eine/n Customer Service Specialist (w/m/d) zur selbstständigen Bearbeitung von Reklamationen und Nachbesserungen. Du arbeitest eng mit Filialen, Logistik, Montage sowie Herstellern und Lieferanten zusammen.

Zu deinen Aufgaben gehört das systematische Erfassen von Fällen im CRM (BSI), das Einhalten von Zusagen und Reaktionszeiten sowie die proaktive Information der Kundinnen und Kunden über den Stand.

Qualifications

• Kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung abgeschlossen
• Mehrjährige Kundendienst-Erfahrung, idealerweise Reklamationsbearbeitung
• Eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sicheres, lösungsorientiertes Auftreten auch in schwierigen Gesprächen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
• Erfahrung in der Möbel-, Küchen- oder Handwerksbranche
• SAP-Kenntnisse
• Französischkenntnisse

Responsibilities

• Du übernimmst Fälle aus dem 1st Level und führst sie eigenverantwortlich bis zur Lösung: Reklamationen, Nachbesserungen, Ersatzteillieferungen, Lieferverzögerungen
• Du führst jeden Fall im CRM (BSI) und arbeitest mit den Auftragsdaten aus den angebundenen Systemen
• Du koordinierst die Lösung mit Filialen, Logistik und Montage sowie mit Herstellern und Lieferanten
• Du hältst Zusagen, Reaktions- und Bearbeitungszeiten ein und informierst Kundinnen und Kunden proaktiv über den Stand
• Du findest tragfähige Lösungen und eskalierst, wo es nötig ist
• Du bringst dein Wissen in die Weiterentwicklung von Prozessen, Textvorlagen und Werkzeugen ein

Skills

Kundendienst-Erfahrung

Deutschkenntnisse

Eigenverantwortliche Arbeitsweise

Lösungsorientierung

Französischkenntnisse

MS Office

CRM-Systeme

Education

Kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung

Tools

CRM (BSI)

SAP

MS Office

Job description

Die Möbel Pfister AG in Suhr sucht eine/n Customer Service Specialist (w/m/d) zur selbstständigen Bearbeitung von Reklamationen und Nachbesserungen. Du arbeitest eng mit Filialen, Logistik, Montage sowie Herstellern und Lieferanten zusammen.

Zu deinen Aufgaben gehört das systematische Erfassen von Fällen im CRM (BSI), das Einhalten von Zusagen und Reaktionszeiten sowie die proaktive Information der Kundinnen und Kunden über den Stand.