Customer Service Agent 60-100% (Swiss Retail)

Möbel-Pfister AG; Suhr; On-site; CHF 36,000 - 69,000; Full time

Job summary

Möbel-Pfister AG in Suhr (AG) sucht eine/n Customer Service Agent für eine 60–100%-Anstellung. Du nimmst Kundenanliegen per Telefon, E‑Mail und Kontaktformular entgegen und erfasst sie sorgfältig im CRM (BSI). Ziel ist es, Anfragen schnell zu lösen und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Idealerweise bringst du eine kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung, sehr gute Deutschkenntnisse und Erfahrung im Kundendienst oder Verkauf mit. Französisch- oder Italienischkenntnisse sind willkommen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung.
• Freundliches Auftreten am Telefon und schriftlich, auch in schwierigen Gesprächen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office; schnelle Einarbeitung in neue Systeme.
• Erfahrung im Kundendienst oder Verkauf; Branchenkenntnisse Küchen/Möbel/Handwerk.
• Französisch- oder Italienischkenntnisse.

Responsibilities

• Du nimmst Kundenanliegen per Telefon, E‑Mail und Kontaktformular entgegen, über alle Sortimente inklusive pfister Küchen.
• Du erfasst jedes Anliegen vollständig im CRM (BSI).
• Du löst Standardanliegen direkt im Erstkontakt: Auskunft zu Bestellung und Lieferung, Terminverschiebungen, Reklamationen.
• Du klärst komplexe Fälle vor und leitest sie an den 2nd Level weiter.
• Du hältst Reaktionszeiten und Zusagen ein und trägst die Ziele des Teams mit.
• Du arbeitest mit neuen Werkzeugen, auch AI-gestützten, und bringst Erfahrung aus dem Alltag ein.

Skills

Kundendienst Erfahrung

Verkaufserfahrung

Telefonische Kommunikation

MS Office Kenntnisse

Küchen/Möbelbranche

Französisch/Italienischkenntnisse

Education

EFZ oder gleichwertige Berufsausbildung

Tools

BSI CRM

Job description

Möbel-Pfister AG in Suhr (AG) sucht eine/n Customer Service Agent für eine 60–100%-Anstellung. Du nimmst Kundenanliegen per Telefon, E‑Mail und Kontaktformular entgegen und erfasst sie sorgfältig im CRM (BSI). Ziel ist es, Anfragen schnell zu lösen und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Idealerweise bringst du eine kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung, sehr gute Deutschkenntnisse und Erfahrung im Kundendienst oder Verkauf mit. Französisch- oder Italienischkenntnisse sind willkommen.