Kundendienst-Spezialist: Erstkontakt, CRM & AI-gestützt

Möbel Pfister AG; Suhr; Presencial; CHF 70.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Möbel Pfister AG in Suhr sucht eine/n Customer Service Agent (w/m/d) zur Unterstützung in der Zentrale und Filialen. Sie nehmen Anfragen per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular entgegen und erfassen jedes Anliegen im CRM (BSI).

Sie lösen Standardfälle im Erstkontakt, klären komplexe Fälle im 2nd Level und halten Reaktionszeiten sowie Zusagen ein. Neue Tools, auch AI-gestützt, sollen Sie aktiv in die Weiterentwicklung einbringen.

Formación

• Abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung.
• Freundliches, klares Auftreten am Telefon und schriftlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office und rasche Einarbeitung in neue Systeme.
• Erfahrung im Kundendienst oder Verkauf.
• Erfahrung in Küchen-, Möbel- oder Handwerksbranche.
• Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil.

Responsabilidades

• Du nimmst Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Kontaktformular entgegen.
• Du erfasst jedes Anliegen vollständig im CRM (BSI).
• Du löst Standardanliegen direkt im Erstkontakt (Bestellung, Lieferung, Termine).
• Du klärst komplexe Fälle vor und leitest sie an den 2nd Level weiter.
• Du hältst Reaktionszeiten und Zusagen ein und trägst Teamziele mit.
• Du arbeitest mit neuen Werkzeugen, auch AI-gestützt, und bringst Erfahrungen ein.

Conocimientos

Freundliches Auftreten

Deutschkenntnisse

MS Office

Kundendienst/Verkaufserfahrung

Kundenkommunikation

2nd Level Fallweiterleitung

Educación

Abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung

Herramientas

BSI CRM

MS Office

Descripción del empleo

Möbel Pfister AG in Suhr sucht eine/n Customer Service Agent (w/m/d) zur Unterstützung in der Zentrale und Filialen. Sie nehmen Anfragen per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular entgegen und erfassen jedes Anliegen im CRM (BSI).

Sie lösen Standardfälle im Erstkontakt, klären komplexe Fälle im 2nd Level und halten Reaktionszeiten sowie Zusagen ein. Neue Tools, auch AI-gestützt, sollen Sie aktiv in die Weiterentwicklung einbringen.