Customer Operations Lead: Teamführung & End-to-End Journey

Capmont GmbH; Zürich; Hybrid; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Kaffee aufs Haus

50% Rabatt Verpflegung

Internationales Team

Entwicklungspfad

Auszeit: 25 Ferientage + 5 Joker-Tage

Job summary

Capmont GmbH zählt zu den wachstumsstärksten Unternehmen im unbedienten Retail und betreibt in der Schweiz die Marke Boostbar. Als Customer Operations Lead (100%) verantwortest du die komplette B2B-Customer-Journey von Events bis zum Asset-Management und verbindest Innendienst mit Aussendienst.

Du führst ein kleines Team im Customer Care, steuerst Tourenplanung, Datenhoheit und Post-Management, entwickelst Prozesse weiter und sorgst für exzellentes Kundenerlebnis.

Qualifications

• Fundierte Erfahrung in kundenorientierter Dienstleistung.
• Nachweisbare Führungs­erfahrung in einer ähnlichen Rolle.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit.

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung des Customer Care Teams.
• Ganzheitliche End-to-End Customer Journey steuern.
• Tourenplanung integrieren und Disposition abstimmen.
• Datenhoheit und Asset-Management der Kundengeräte sicherstellen.
• Post-Management und administrative Prozesse betreuen.

Skills

Teamführung

Kundenservice

Sprachkenntnisse Deutsch

Sprachkenntnisse Englisch

Sprachkenntnisse Französisch

Job description

Capmont GmbH zählt zu den wachstumsstärksten Unternehmen im unbedienten Retail und betreibt in der Schweiz die Marke Boostbar. Als Customer Operations Lead (100%) verantwortest du die komplette B2B-Customer-Journey von Events bis zum Asset-Management und verbindest Innendienst mit Aussendienst.

Du führst ein kleines Team im Customer Care, steuerst Tourenplanung, Datenhoheit und Post-Management, entwickelst Prozesse weiter und sorgst für exzellentes Kundenerlebnis.