Customer Operations Lead, Boostbar - Zürich (100%)

Capmont GmbH; Zürich; Hybrid; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Kaffee aufs Haus

50% Rabatt Verpflegung

Internationales Team

Entwicklungspfad

Auszeit: 25 Ferientage + 5 Joker-Tage

Job summary

Capmont GmbH zählt zu den wachstumsstärksten Unternehmen im unbedienten Retail und betreibt in der Schweiz die Marke Boostbar. Als Customer Operations Lead (100%) verantwortest du die komplette B2B-Customer-Journey von Events bis zum Asset-Management und verbindest Innendienst mit Aussendienst.

Du führst ein kleines Team im Customer Care, steuerst Tourenplanung, Datenhoheit und Post-Management, entwickelst Prozesse weiter und sorgst für exzellentes Kundenerlebnis.

Qualifications

• Fundierte Erfahrung in kundenorientierter Dienstleistung.
• Nachweisbare Führungs­erfahrung in einer ähnlichen Rolle.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit.

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung des Customer Care Teams.
• Ganzheitliche End-to-End Customer Journey steuern.
• Tourenplanung integrieren und Disposition abstimmen.
• Datenhoheit und Asset-Management der Kundengeräte sicherstellen.
• Post-Management und administrative Prozesse betreuen.

Skills

Teamführung

Kundenservice

Sprachkenntnisse Deutsch

Sprachkenntnisse Englisch

Sprachkenntnisse Französisch

Job description

Wir zählen zu den wachstumsstärksten Unternehmen im unbedienten Retail - 150+ Mitarbeitende, 5 Länder, Hunderte von Kunden und ein Produkt, das neu definiert, wie die Welt einkauft.

In der Schweiz sind wir mit unserer Marke Boostbar vertreten. So bringen wir Getränke und Verpflegung direkt dorthin, wo Menschen arbeiten oder unterwegs sind. Nachhaltig, unkompliziert und mit Service, der den Mehrwert schafft.

Führe als Customer Operations Lead (100%) unser Team auf das nächste Level. Du gestaltest die gesamte B2B-Customer-Journey von Events über nahtlose Tourenplanung bis hin zum präzisen Asset-Management. In dieser Schlüsselrolle verbindest du reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft mit strategischem Beziehungsaufbau und verknüpfst Innendienst und Aussendienst zu einer funktionierenden Einheit.

• Teamführung & Leadership: Du übernimmst die fachliche und personelle Führung deines kleinen, schlagkräftigen Customer Care Teams und entwickelst dieses operativ wie strategisch stetig weiter.
• End-to-End Customer Journey Management: Du bist verantwortlich für die gesamte Customer Journey und du bündelst und steuerst alles von Launch Events über Tastings bis hin zum nachhaltigen Beziehungsaufbau und stellst ein exzellentes Kundenerlebnis in allen Phasen sicher.
• Integrierte Tourenplanung: Du gliederst die komplette Touren- und Einsatzplanung nahtlos in den Call-Center-Bereich ein und optimierst die Abläufe zwischen Disposition, Kundenkontakt und Aussendienst.
• Asset Management & Datenhoheit: Du fungierst als Mastermind für unsere Geräte und Kundenstammdaten: Du weisst exakt, wo welches Gerät steht, verwaltest Sondervereinbarungen und pflegst die zentralen Ansprechpersonen bei unseren B2B-Kunden.
• Post-Management & Organisation: Du verantwortest die effiziente Abwicklung des gesamten Post-Managements sowie aller organisatorischen Prozesse rund um die Betreuung und Administration unserer Kunden.

• Berufserfahrung & Branchenhintergrund: Du bringst fundierte Erfahrung aus einem kunden- und serviceintensiven Umfeld mit (z. B. Hotellerie/Gastronomie, Pharma oder Eventorganisation). Du bist es gewohnt, mit hoher Sensibilität für Kundenbedürfnisse zu agieren und zeichnest dich durch blitzschnelle Reaktionszeiten aus.
• Track Record, Leadership & Macher-Mentalität: Du hast nachweislich bereits erfolgreich ein Team aufgebaut, geführt und weiterentwickelt. Du bist eine umsetzungsstarke Führungspersönlichkeit, die anpackt und Ergebnisse liefert.
• Cross-Funktionales Arbeiten & Entwicklungspotenzial: Du denkst über den Tellerrand hinaus und arbeitest nahtlos mit verschiedenen Schnittstellen zusammen. Du bringt das Potenzial und den Willen mit, dich bei uns weiterzuentwickeln.
• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch (C2), sehr gut auf Englisch (B2-C1) sowie gut auf Französisch (B1-B2).
• Arbeitsweise & Präsenz: Du schätzt den direkten Austausch im Team vor Ort.

• Gemeinsam geniessen: Kaffee aufs Haus und 50% Rabatt auf Verpflegung im Büro, damit auch die Pausen richtig Spass machen.
• Ein internationales Team ohne Bullshit: engagiert, schnell und mit Herz bei der Sache.
• Ein klarer Wachstumsweg: Du gestaltest, entscheidest und trägst Verantwortung für deinen Bereich.
• Auszeit: 25 Ferientage plus 5 Joker-Tage extra, die dir zusätzliche Erholung und Freiraum schenken.