Customer Experience Leader — End-to-End Care & Ops

Capmont GmbH; Zürich; Hybrid; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Kaffee aufs Haus

50% Rabatt auf Verpflegung im Büro

25 Ferientage + 5 Joker-Tage

Job summary

Capmont GmbH sucht eine/n Customer Care Lead in Zürich, der/die das Team führt und die End-to-End Customer Journey vom Launch bis zum Beziehungsaufbau steuert. Sie arbeiten eng mit Innendienst und Aussendienst zusammen, gestalten Tourenplanung nahtlos und tragen Verantwortung für Asset-Management sowie Datenhoheit.

Sie bringen Leadership-Qualitäten, Erfahrung in serviceintensiven Umfeldern und exzellente Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gutes Englisch (B2-C1) mit; Französischkenntnisse sind

Qualifications

• Fundierte Erfahrung im kunden- und serviceorientierten Umfeld.
• Nachweislich Führungserfahrung mit Teamaufbau und Weiterentwicklung.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Schnittstellen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2), gutes Englisch (B2-C1) und Französisch (B1-B2).

Responsibilities

• Teamführung und Weiterentwicklung des Customer Care Teams.
• Verantwortung für End-to-End Customer Journey von Launch-Events bis Beziehungsaufbau.
• Integrierte Tourenplanung und Koordination mit Disposition, Kundenkontakt und Aussendienst.
• Datenhoheit und Asset-Management inkl. Kundendatensicherheit.
• Post-Management und administrative Betreuung unserer Kunden.

Skills

Leadership

Teamführung

Customer Journey

Tourenplanung

Asset Management

Post-Management

Deutsch C2

Englisch B2-C1

Französisch B1-B2

Proaktives Handeln

Job description

Capmont GmbH sucht eine/n Customer Care Lead in Zürich, der/die das Team führt und die End-to-End Customer Journey vom Launch bis zum Beziehungsaufbau steuert. Sie arbeiten eng mit Innendienst und Aussendienst zusammen, gestalten Tourenplanung nahtlos und tragen Verantwortung für Asset-Management sowie Datenhoheit.

Sie bringen Leadership-Qualitäten, Erfahrung in serviceintensiven Umfeldern und exzellente Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gutes Englisch (B2-C1) mit; Französischkenntnisse sind