Head of Customer Operations – Swiss Leader, Smart Working

AXA Group; Winterthur; Hybrid; CHF 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart Working

Jahresarbeitszeit

5 Wochen Ferien

Job summary

AXA Schweiz sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Operations Einzelleben. Als Leader übernimmst du die operative Abteilung mit rund 50 Mitarbeitenden in vier Teams über alle Sprachregionen der Schweiz und gestaltest einen exzellenten Kundenservice.

Du bist erfahren in Transformation, Prozessoptimierung und Change-Management, treibst Effizienzziele voran und arbeitest eng mit internen Stakeholdern zusammen, um digitale und kulturelle Weiterentwicklung zu ermöglichen.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in der Führung von Führungskräften & Teamleitenden.
• Hands-on, pragmatisch, entscheidungsfreudig, lösungsorientiert und konsequent.
• Erfahrung in Prozessoptimierung, Lean, Digitalisierung und Change-Management.

Responsibilities

• Du führst die operative Abteilung Customer Operations Einzelleben mit 50 Mitarbeitenden in 4 Teams für alle Sprachregionen der Schweiz.
• Du stellst einen qualitativ hochwertigen Service gegenüber Kunden und Distributionspartner sicher.
• Du sorgst für einen effizienten und resilienten Betrieb und nutzt OPEX-Instrumente aktiv.

Skills

Führungserfahrung

Change Management

Stakeholder Management

Operations Excellence

Prozessoptimierung

IT-Affinität

Deutsch & Französisch fließend

Englischkenntnisse

Job description

AXA Schweiz sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Operations Einzelleben. Als Leader übernimmst du die operative Abteilung mit rund 50 Mitarbeitenden in vier Teams über alle Sprachregionen der Schweiz und gestaltest einen exzellenten Kundenservice.

Du bist erfahren in Transformation, Prozessoptimierung und Change-Management, treibst Effizienzziele voran und arbeitest eng mit internen Stakeholdern zusammen, um digitale und kulturelle Weiterentwicklung zu ermöglichen.