Contact Center Platform Engineer (ServiceNow/CCaaS)

Wincasa; Winterthur; Hybrid; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

40% Home-Office möglich

Mobilitäts- und Verpflegungsbeitrag

Aus- und Weiterbildung

Job summary

Wincasa in Winterthur sucht eine fachkompetente, kundenorientierte Persönlichkeit für die Rolle des Contact Center Platform Specialist (m/w/d). Sie betreuen zentrale Plattformen wie ServiceNow CSM, 3CLogic CCaaS und Calabrio WFM, analysieren Anforderungen und setzen No/Low-Code-Konfigurationen eigenständig um.

Sie arbeiten eng mit Business, Product Ownern, IT und externen Partnern zusammen, nutzen KI-gestützte Automatisierung und gestalten Governance-konforme Prozesse.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung EFZ oder gleichwertige Qualifikation.
• Eine Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik/Business Analysis ist von Vorteil.
• Mehrjährige Erfahrung im fachlich-technischen Umfeld, idealerweise im Contact Center/ Workforce Management.

Responsibilities

• Betreuung und Weiterentwicklung zentraler Contact-Center-Plattformen (ServiceNow CSM, 3CLogic CCaaS, Calabrio WFM).
• Analyse von Anforderungen, Prozessen und Systemzusammenhängen; Übersetzung in Lösungskonzepte und User Stories.
• Verantwortung für Administration, Konfiguration und Optimierung inklusive IVR, Routing, Queues, Skill-Management und WFM.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

No-Code/Low-Code

Kommunikationskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Education

EFZ oder vergleichbare Qualifikation

Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik/Business Analysis

Tools

ServiceNow CSM

3CLogic CCaaS

Calabrio WFM

Job description

Wincasa in Winterthur sucht eine fachkompetente, kundenorientierte Persönlichkeit für die Rolle des Contact Center Platform Specialist (m/w/d). Sie betreuen zentrale Plattformen wie ServiceNow CSM, 3CLogic CCaaS und Calabrio WFM, analysieren Anforderungen und setzen No/Low-Code-Konfigurationen eigenständig um.

Sie arbeiten eng mit Business, Product Ownern, IT und externen Partnern zusammen, nutzen KI-gestützte Automatisierung und gestalten Governance-konforme Prozesse.