AI-Driven No-Code Contact Center Platform Specialist

Wincasa AG; Winterthur; Hybrid; CHF 90,000 - 130,000; Part time

Benefits offered by this job

Arbeitszeiten: Mobiles Arbeiten/Teilze

40% Home-Office möglich

Mobiltelefonzuschuss

Verpflegungsbeitrag

Aus- und Weiterbildung

Marktgerechte Entlohnung

Job summary

Wincasa AG sucht am Standort Winterthur eine/n Contact Center Platform Specialist (m/w/d) mit 80-100% Einsatz, befristet auf permanentes Anstellungsverhältnis. Sie betreuen ServiceNow CSM, 3CLogic CCaaS und Calabrio WFM, analysieren Anforderungen und setzen Konfigurationen um.

Zudem verantworten Sie Administration, Tests und Optimierung der Plattformen. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Mobility- und Verpflegungsleistungen, Weiterbildungsmöglichkeiten sowie faire Entlohnung.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit EFZ oder vergleichbare Qualifikation; eine Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik, Business Analysis oder Digital Business ist von Vorteil.
• Mehrjährige Berufserfahrung in fachlich-technischem Umfeld, idealerweise im Contact Center, Customer Service oder Workforce-Management.
• Kenntnisse in Contact-Center-Technologien und -Prozessen (ACD, IVR, Queues, Skill-based Routing, Omnichannel, WFM).
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Erfahrung in der Administration/Config von Business-Applikationen, idealerweise No-Code/Low-Code.
• Schnittstellen-, Datenfluss- und systemübergreifende Abhängigkeiten verstehen; eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Betreust und entwickelst zentralen Contact-Center-Plattformen ServiceNow CSM, 3CLogic CCaaS und Calabrio WFM weiter.
• Analysierst Anforderungen, Prozesse und Systemzusammenhänge; formulierst Lösungskonzepte, User Stories und Konfigurationen.
• Verantwortest Administration, Konfiguration und Optimierung der Plattformen (Case Management, Workflows, IVR, Routing, Queues, Skill-Management, WFM).
• Setzt No/Low-Code-Konfigurationen um, automatisierst Abläufe und stärkst Self-Service-Funktionen.
• Führst Fachtests durch, analysierst Probleme und begleitest Übergaben
• Erkennst Governance-konforme Standards und treibst Weiterentwicklung von Plattformen und Prozessen voran.
• Arbeite eng mit Business, Product Ownern, IT, Plattformverantwortlichen und Partnern zusammen.
• Treibst KI-Einsatz und Automatisierung voran; identifizierst Anwendungsfälle und begleitest Konzeption, Umsetzung und Optimierung.

Skills

Deutsch

Englisch

Education

EFZ oder gleichwertige Qualifikation

Tools

ACD

IVR

Queues

Skill-based Routing

Omnichannel

Workforce Management

Job description

Wincasa AG sucht am Standort Winterthur eine/n Contact Center Platform Specialist (m/w/d) mit 80-100% Einsatz, befristet auf permanentes Anstellungsverhältnis. Sie betreuen ServiceNow CSM, 3CLogic CCaaS und Calabrio WFM, analysieren Anforderungen und setzen Konfigurationen um.

Zudem verantworten Sie Administration, Tests und Optimierung der Plattformen. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Mobility- und Verpflegungsleistungen, Weiterbildungsmöglichkeiten sowie faire Entlohnung.