AI-Driven Contact Center Platform Specialist (80-100%)

Wincasa AG

Zürich

Ibrido

CHF 110.000 - 150.000

Tempo pieno

2 giorni fa

Candidati tra i primi

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Descrizione del lavoro

Wincasa AG sucht eine fachkompetente und kundenorientierte Persönlichkeit als Contact Center Platform Specialist (m/w/d) in Winterthur, 80-100%. Sie betreuen und entwickeln ServiceNow CSM, 3CLogic CCaaS und Calabrio WFM, analysieren Anforderungen und implementieren Lösungen.

Sie verfügen über EFZ oder gleichwertige Qualifikation, mehrjährige Erfahrung im fachlich-technischen Umfeld, gute Deutsch- und Englischkenntnisse und arbeiten eigenverantwortlich in einem dynamischen Team.

Competenze

Abgeschlossene Berufsausbildung mit EFZ oder gleichwertige Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung in einem fachlich-technischen Umfeld, ideal im Contact Center
Kenntnisse in ACD, IVR, Queues, Routing, Omnichannel und Workforce Management
Technisches Verständnis sowie Erfahrung in Administration und Konfiguration von Business-Applikationen, idealerweise No-Code/Low-Code
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Eigenverantwortliches, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten

Mansioni

Betreust und entwickelst zentrale Contact-Center-Plattformen (ServiceNow CSM, 3CLogic CCaaS, Calabrio WFM) kontinuierlich weiter
Analysierst Businessanforderungen, Prozesse und Systemzusammenhänge, übersetzt diese in Konzepte, User Stories und umsetzbare Konfigurationen
Verantwortest Administration, Konfiguration und Optimierung der Plattformen, insbesondere Case Management, Workflows, IVR, Routing, Queues, Skill-Management und Workforce Management
Setzt No-Code- und Low-Code-Konfigurationen eigenständig um, automatisierst fachliche Abläufe
Definierst einheitliche Konfigurationsstandards und governancekonforme Umsetzung
Planst und führst fachliche Tests durch, begleitest technische Übergabe
Erkennst Standardisierungs-, Automatisierungs- und Optimierungspotenziale und bringst sie voran
Arbeitest eng mit Business, Product Ownern, IT, Plattformverantwortlichen und externen Partnern zusammen
Treibst den Einsatz von KI und intelligenten Automatisierungslösungen voran