Remote-Ready Workforce Manager (80–100%)

Wincasa AG

Winterthur

On-site

CHF 90,000 - 120,000

Full time

7 days ago

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Benefits offered by this job

40% Home-Office möglich

Mobilität und Verpflegung

Aus- und Weiterbildung

Marktgerechte Entlöhnung

Job summary

Wincasa AG sucht eine fachkompetente und kundenorientierte Persönlichkeit als Workforce Manager in Winterthur. Die Rolle umfasst die fachliche Verantwortung für das Workforce Management, die Planung von Ressourcen, Kapazitäten, Skills und Sprachen sowie die operative Intraday-Steuerung.

Sie arbeiten eng mit Data & Analytics, dem CCaaS-Plattform-Spezialisten, der CVC-Führung und weiteren Stakeholdern zusammen.

Qualifications

Abgeschlossene Berufslehre mit EFZ
Weiterbildung in Workforce Management oder Call-Center-Management ist von Vorteil
Erfahrung im Workforce Management oder operativen Steuerung eines Contact Centers

Responsibilities

Verantwortung für Workforce Management, Koordination der Mitarbeitenden und Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Steuerungsmechanismen
Ableitung von Ressourcen-, Kapazitäts-, Skill- und Sprachbedarf basierend auf Forecasts und Analysen
Verantwortung für Personaleinsatzplanung, Ferien- und Abwesenheitskontingente
Operative Intraday-Steuerung, Überwachung von Volumen, Kapazitäten und Service Levels
Analyse operativer Performance und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Bedienung und Konfiguration von WFM- und CCaaS-Systemen (Skill/Queue, Routing, Öffnungszeiten)
Beurteilung von Incidents, Einleitung von Sofortmaßnahmen und Koordination mit internen/externen Stellen
Zusammenarbeit mit Data & Analytics, CCaaS-Plattform Specialist, CVC-Führung und Stakeholdern