Commise ou Commis administratif aux admissions du département de médecine – 100%

HUG; Genf; On-site; CHF 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

HUG recherche un(e) professionnel(le) pour assurer l’accueil et l’admission des patients au sein du Centre d’admission et de facturation du Département de médecine. Vous garantissez l’identitovigilance administrative et coordonnez les transports lorsque nécessaire.

Maîtrise parfaite du français; l’anglais ou une autre langue est souhaité et une expérience dans l’accueil et le secteur de la santé est appréciée.

Qualifications

• Détenteur(trice) d’un CFC d’employé(e) de commerce ou équivalent.
• Maîtrise parfaite du français; anglais ou autre langue souhaité.
• Expérience préalable dans l’accueil et/ou la santé.
• Capacité à travailler en équipe multidisciplinaire et à gérer plusieurs tâches.
• Sens de l’organisation, planification, priorisation et discrétion.

Responsibilities

• Assurer l’accueil et l’admission des patients selon les procédures en vigueur.
• Renseigner et orienter les personnes se présentant aux admissions.
• Gérer les rejets liés à des renseignements non conformes.
• Coordonner les moyens de transport lorsque nécessaire pour les patient·e·s.
• Proposer un service personnalisé en collaboration avec les assistantes sociales et autres partenaires.
• Contribuer à la continuité du service et partager l’information au sein de l’équipe.
• Renforcer l’image de l’institution par une communication adaptée et professionnelle.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité des prestations.

Skills

Aptitude relationnelle

Sens de l'organisation

Gestion du stress

Travail en équipe

Discrétion

Education

CFC d’employée/ employé de commerce ou équivalent

Tools

DPA

GRECO

DPI

Job description

Au sein de l'équipe du Centre d'admission et de facturation du Département de médecine (CAF), vous êtes en charge des admissions. Vous assurez l'accueil et l'admission des patients et patientes selon les procédures et règles en vigueur. Vous renseignez toute personne qui se présente aux admissions et êtes le ou la garante de l'identitovigilance du point de vue administratif. Vous gérez les rejets liés aux renseignements non conformes.

Votre entregent et vos aptitudes à communiquer vous permettent d'accueillir toute la patientèle avec une excellente qualité de service. Vous savez notamment agir de manière diplomate et calme face à une personne mécontente ou nerveuse. En tant que premier contact, vous incarnez au travers de votre travail l'image de l'institution.

Par ailleurs, vous assurez la coordination des moyens de transport pour les patientes et patients qui le nécessitent. De la même façon, vous proposez un service personnalisé à la patientèle précarisée en collaboration avec les partenaires de soutien interne tels que les assistantes et assistants-sociaux ou la cellule des cas complexes.

Au sein de l'équipe, vous vous inscrivez dans une dynamique de continuité de service en prenant le relai de vos collègues en cas d'absence et en favorisant l'échange d'informations au sein de l'équipe. Vous n'hésitez pas à vous perfectionner dans vos activités en sollicitant l'aide adéquate. Plus généralement, vous contribuez à toutes activités visant à améliorer la qualité des prestations

Description du profil :

Vous êtes en possession d'un CFC d'employée ou employé de commerce ou d'une formation jugée équivalente.

Vous avez la parfaite maîtrise de la langue française. Vous avez des connaissances de l'anglais ou d'une autre langue.

Vous maîtrisez les logiciels HUG (DPA, GRECO, DPI, etc.).

Vous justifiez d'une expérience préalable dans un domaine touchant à l'accueil et/ou à la santé.

Vous avez la capacité de travailler en équipe multidisciplinaire. Vous êtes apte à entreprendre et gérer plusieurs tâches simultanément, avez le sens de l'organisation, de la planification et des priorités.

Vous avez du tact, de la courtoisie et un sens aigu des relations humaines. Vous possédez une forte résistance au stress et faites preuve de discrétion.

Niveaux d'expérience requis :

• 3-5 ans