Chief Customer Success & Operations Leader

Clavis It Ag; Herisau; Hybride; CHF 150 000 - 190 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeiten

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Weiterbildungsmöglichkeiten

Résumé du poste

clavis IT sucht eine/n Head of Customer Services & Operations, Mitglied der Geschäftsleitung, mit Gesamtverantwortung für Account Management, Service Management und Operations in der Schweiz. Du entwickelst Bereiche organisatorisch und strategisch weiter, führst Mitarbeitende und sicherst hohe Servicequalität.

Du betreibst aktives Account Management, verstehst Kundenziele, entwickelst neue Perspektiven und sorgst für langfristige Partnerschaften.

Qualifications

• Hands-on Mentalität & Unternehmer-Mindset
• Mehrjährige Erfahrung im Account Management und IT Service Management
• Erfahrung in der Betreuung und Entwicklung anspruchsvoller B2B Kundenbeziehungen in Banking, Insurance und Government
• Führungserfahrung und Freude daran, Menschen und Organisationen weiterzuentwickeln
• Unternehmerisches und kommerzielles Denken
• Gutes Verständnis für moderne Softwarelösungen, Cloud Plattformen und IT Betrieb
• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse, technische Möglichkeiten und wirtschaftliche Aspekte zu verbinden
• Sicheres und überzeugendes Auftreten gegenüber Kunden und Entscheidungsträgern
• Strategisches Denken bei gleichzeitiger operativer Verantwortung
• Eigeninitiative, Verbindlichkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Schweizerdeutsch und sehr gute Englischkenntnisse

Responsabilités

• Gesamtverantwortung für Account Management, Service Management und Operations
• Betreuung und Weiterentwicklung unserer (Key)-Accounts
• Aufbau und Weiterentwicklung eines professionellen Account Managements
• Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Account Planning sowie kommerzielle Entwicklung unserer Bestandskunden
• Erkennen neuer Kundenbedürfnisse sowie Cross Selling und Upselling
• Weiterentwicklung unseres Service Managements und Service Desks
• Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Enge Zusammenarbeit mit Business Development und Delivery
• Aktive Mitgestaltung der Unternehmensstrategie als Mitglied der Geschäftsleitung

Description du poste

clavis IT sucht eine/n Head of Customer Services & Operations, Mitglied der Geschäftsleitung, mit Gesamtverantwortung für Account Management, Service Management und Operations in der Schweiz. Du entwickelst Bereiche organisatorisch und strategisch weiter, führst Mitarbeitende und sicherst hohe Servicequalität.

Du betreibst aktives Account Management, verstehst Kundenziele, entwickelst neue Perspektiven und sorgst für langfristige Partnerschaften.