Head of Customer Care & CX Transformation (Hybrid)

mobilezone ag; Rotkreuz; Híbrido; CHF 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrides Arbeitsmodell

Flache Hierarchien

BVV‑Versicherungsleistungen

Unfallversicherung privat

Mitarbeiterangebote im Bereich Telekom

Descripción de la vacante

mobilezone ag in Rotkreuz sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Care. Du leitest 7–10 Mitarbeitende inklusive Lernenden und betreust Kundenzufälle außerhalb der Filialen für mobilezone, TalkTalk, jusit und mobilezone reload.

Du optimierst Prozesse, gestaltest Eskalationen, treibst digitale Transformation voran und verbesserst die Customer Experience durch Monitoring und Analysen. Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes Englisch, Französisch von Vorteil, Hybrid-Arbeitsmodell.

Formación

• Du hast eine kaufmännische Lehre oder vergleichbare Ausbildung und eine relevante Weiterbildung auf FH‑Niveau abgeschlossen.
• Du hast mehrjährige Call-Center-/Customer-Service- und Führungserfahrung sowie Praxis in KPI‑Reporting, Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Projektmanagement/Teilprojekten.
• Du bist sehr erfahren in Eskalationen und verhandlungsgeschickt. Du bringst technisches Verständnis, IT‑Affinität und vertiefte MS‑Office‑Kenntnisse mit und interessierst dich für Service‑Tools, KI, Telekommunikation und Digitalisierung.
• Du beherrschst Deutsch stilsicher auf muttersprachlichem Niveau, Englisch gut bis sehr gut und Französisch gut, mündlich und schriftlich. Weitere Sprachen sind ein Vorteil.
• Du denkst vernetzt, vorausschauend und konzeptionell, löst Probleme proaktiv und qualitätsbewusst mit Detailblick.

Responsabilidades

• Du führst 7–10 Mitarbeitende inklusive Lernenden und berichtest an den Chief Marketing & Product Officer.
• Dein Team betreut Kundenanliegen ausserhalb der Filialen für mobilezone, TalkTalk, jusit und mobilezone reload.
• Du führst das Tagesgeschäft KPI-basiert, planst Einsätze mit den Fachverantwortlichen und stellst Intra-Day-, Weekly- und Monthly-Reportings sicher und optimierst diese.
• Du entwickelst deinen Fachbereich mit Fokus TalkTalk und gegebenenfalls weitere Bereiche weiter und löst Eskalationen im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt.
• Du optimierst Prozesse, wirkst bei der Steuerung externer Partner mit und setzt Projekte und strategische Initiativen zur digitalen Transformation um.
• Du verbesserst Customer Experience und Customer Journey durch Analysen, Massnahmen und Monitoring, etwa mit NPS, CSAT, Google-Bewertungen, Call Listening und Feedback-Loops.

Conocimientos

Führungserfahrung

KPI-Reporting

Prozessoptimierung

Kundenzufriedenheit

IT-Verständnis

Educación

kaufmännische Lehre

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

mobilezone ag in Rotkreuz sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Care. Du leitest 7–10 Mitarbeitende inklusive Lernenden und betreust Kundenzufälle außerhalb der Filialen für mobilezone, TalkTalk, jusit und mobilezone reload.

Du optimierst Prozesse, gestaltest Eskalationen, treibst digitale Transformation voran und verbesserst die Customer Experience durch Monitoring und Analysen. Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes Englisch, Französisch von Vorteil, Hybrid-Arbeitsmodell.