Chargé(e) Clientèle FR/CH-ALL – Support Téléphonique Bilingue

ValJob Groupe; Genf; Hybride; CHF 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

ValJob à Genève recrute deux chargés de clientèle FR/CH-ALL pour rejoindre un acteur reconnu de la relation client. Vous assurerez le service client téléphonique, réception des appels et le diagnostic de premier niveau des fontaines à eau, avec explication des factures et orientation des demandes.

Profil recherché: maîtrise des outils informatiques, sens du service, et aptitude à travailler en Suisse allemand.

Qualifications

• Maîtrise excellente des outils informatiques et capacité à gérer plusieurs logiciels en même temps.
• Excellentes capacités organisationnelles et rigueur dans le traitement des demandes client.
• Savoir transcrire précisément les informations recueillies lors des appels.
• Poser les bonnes questions pour obtenir toutes les informations nécessaires.
• Transmettre les demandes sans perte d’information et rediriger vers le bon interlocuteur.

Responsabilités

• Service clientèle téléphonique.
• Réception des appels entrants.
• Diagnostic et dépannage de premier niveau des fontaines à eau par téléphone (FR/CH-DE).
• Explication des factures auprès des clients.
• Réorientation des demandes vers les services compétents.

Connaissances

Outils informatiques

Organisation

Retranscription des appels

Questionnement efficace

Transmission d'informations

Multitâche informatique

Description du poste

ValJob à Genève recrute deux chargés de clientèle FR/CH-ALL pour rejoindre un acteur reconnu de la relation client. Vous assurerez le service client téléphonique, réception des appels et le diagnostic de premier niveau des fontaines à eau, avec explication des factures et orientation des demandes.

Profil recherché: maîtrise des outils informatiques, sens du service, et aptitude à travailler en Suisse allemand.