Chargé Helpline et télégestion

Albedis - Genève; Carouge; On-site; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

ALBEDIS recherche un Charge9(e) Helpline et télégestion pour son centre base9 0 Carouge. Vous traitez les demandes des re9gies, habitants et e9lectriciens par te9le9phone et courriel, et re9solvez la grande majorite9 des cas sans transmission.

Vos missions incluent la te9le9gestion 0 distance (ajout d'un re9sident, modification d'un nume9ro, activation d'un badge, changement de code), diagnostic et orientation vers les e9quipes internes, prise de rendez-vous et suivi rigoureux des

Qualifications

• Excellente aisance au téléphone et écoute active.
• Maîtrise du Français e0 l'oral et e0 l'e9crit.
• Anglais conversationnel; Portugais/ Italien/ Espagnol aprecie9s.
• Bonne connaissance des interfaces web me9tier, apprentissage en interne.
• Expe9rence en centrale d'alarme ou en te9le9gestion souhaitable.

Responsibilities

• Vous ne transmettez pas les demandes : vous les re9solvez. Premier interlocuteur des re9gies, habitants et e9lectriciens, vous traitez la majorite9 des demandes en amont.
• Te9le9gestion e0 distance : ajout d'un re9sident, modification d'un nume9ro, activation d'un badge, changement de code
• Diagnostic de ligne et escalade vers le service apre8s-vente avec les informations utiles
• Orientation vers l'e9quipe projet pour les demandes d'installation ou de modernisation
• Prise de rendez-vous sur site chez l'habitant
• Saisie et suivi rigoureux de chaque demande dans les outils de gestion

Skills

Aisance téléphonique

Rigueur

Français irréprochable

Anglais conversationnel

Portugais/ Italien / Espagnol appréci

Interfaces web meatier

Job description

ALBEDIS est un partenaire de recrutement suisse de premier plan, spécialisé dans la mise en relation entre talents et entreprises à travers un large éventail de secteurs, des postes de support jusqu'aux fonctions de direction. Membre d'Interiman Group, ALBEDIS s'appuie sur l'expertise combinée de ses marques partenaires pour couvrir des domaines tels que l'architecture et l'immobilier, la finance, l'IT, les sciences de la vie, le juridique ou encore les ressources humaines, avec une présence dans toute la Suisse (Berne, Genève, Lausanne, Zurich).

Chargé(e) Helpline et télégestion (100%)

Description de l'entreprise

L'entreprise
Notre client, acteur reconnu de l'interphonie connectée, du contrôle d'accès et de la vidéosurveillance pour les immeubles de Suisse romande, recherche pour son centre de télégestion basé à Carouge un(e) Chargé(e) Helpline et télégestion.

Description du poste

Vous ne transmettez pas les demandes : vous les résolvez. Premier interlocuteur des régies, des habitants et des électriciens, par téléphone et par courriel, vous traitez vous-même la grande majorité des demandes, de bout en tout :

• Télégestion à distance : ajout d'un résident, modification d'un numéro, activation d'un badge, changement de code
• Diagnostic de ligne et escalade vers le service après-vente avec les informations utiles
• Orientation vers l'équipe projet pour les demandes d'installation ou de modernisation
• Prise de rendez-vous sur site chez l'habitant
• Saisie et suivi rigoureux de chaque demande dans les outils de gestion

Profil recherché

• Excellente aisance au téléphone : clair(e), posé(e), vous comprenez une demande et la traitez pendant l'échange
• Rigueur démontrée : vous relisez avant de valider et allez au bout de chaque demande
• Français irréprochable à l'oral comme à l'écrit
• Anglais conversationnel ; portugais, italien ou espagnol appréciés
• Aisance avec les interfaces web métier, sans être informaticien(ne) ; tous les outils sont appris en interne
• Expérience idéalement acquise en centrale d'alarme ou de télésurveillance, en coordination de service après-vente dans le bâtiment (ascenseurs, portes automatiques, sécurité incendie) ou en support client chez un opérateur télécom
• Bonne connaissance du terrain genevois et romand
• Horaires de bureau du lundi au vendredi, sans soir, sans week-end ni astreinte. Mission temporaire en vue d'un engagement fixe.