Téléphoniste Temporaire 1 an

Performance Consultant SA; Genf; On-site; CHF 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Performance Consultant SA à Genève recherche un téléphoniste expérimenté pour assurer l’accueil et l’orientation des appels entrants, en français et en anglais. Vous gèrerez un flux international, prendrez des messages précis et veillerez au respect des procédures et de la confidentialité.

Profil demandé: formation en commerce/hôtellerie ou équivalent, plus de 3 ans d’expérience sur un standard téléphonique, excellente maîtrise du français et bon niveau d’anglais, maîtrise des outils

Qualifications

• Formation en commerce, hôtellerie, relation client ou équivalente.
• Expérience confirmée de plus de 3 ans en tant que téléphoniste ou standard téléphonique.
• Maîtrise du français et bon niveau d’anglais, échanges téléphoniques avec interlocuteurs internationaux.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques usuels et des systèmes de téléphonie.
• Domicile en Suisse.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants internes et externes en français et en anglais, selon les standards.
• Identifier les interlocuteurs et orienter vers le bon contact ou département.
• Transférer les appels et annoncer les transferts lorsque les procédures le prévoient.
• Prendre et transmettre des messages précis et complets rapidement.
• Gérer les mises en attente, les appels simultanés et les priorités.
• Maintenir à jour les annuaires internes et les consignes de transfert.

Skills

Français courant

Anglais professionnel

Service client

Gestion des appels

Organisation

Education

Formation en commerce/hôtellerie/relation client

Tools

Bureautique

Systèmes de téléphonie

Annuaires numériques

Job description

Notre client: Un acteur majeur dans le secteur du luxe.

Description de l'offre

Votre mission principale sera d’assurer, tout au long de la journée, la réception et l’orientation des appels provenant du monde entier, en garantissant un accueil téléphonique professionnel, chaleureux et un service de haute qualité.

• Répondre aux appels entrants internes et externes, principalement en français et en anglais, dans le respect des standards de l’entreprise
• Prendre en charge un volume soutenu d’appels internationaux tout au long de la journée, en maintenant une qualité de service constante
• Identifier rapidement les interlocuteurs et comprendre leurs demandes afin de les orienter vers le bon contact ou département
• Transférer les appels et les annoncer au préalable lorsque les procédures le prévoient
• Renseigner les interlocuteurs dans le périmètre des informations autorisées
• Prendre des messages précis et complets, puis les transmettre rapidement aux personnes concernées
• Gérer les mises en attente, les appels simultanés et les demandes prioritaires avec efficacité et courtoisie
• Tenir à jour les annuaires internes, les consignes de transfert et les outils de suivi
• Signaler les incidents techniques ou les difficultés d’acheminement des appels
• Veiller au respect des exigences de confidentialité et contribuer à véhiculer une image positive de l’entreprise à chaque échange

Profil

• Formation en commerce, hôtellerie, relation client ou formation jugée équivalente
• Expérience professionnelle confirmée de plus de 3 ans en tant que téléphoniste, au sein d’un standard téléphonique ou dans une fonction impliquant une gestion soutenue d’appels
• Excellente maîtrise du français et très bon niveau d’anglais, permettant de gérer avec aisance des échanges téléphoniques quotidiens avec des interlocuteurs internationaux ; toute autre langue constitue un atout
• Bonne maîtrise des outils bureautiques usuels et aisance avec les systèmes de téléphonie et les annuaires numériques
• Domicile en Suisse

Qualités requises

• Excellent sens du service et aisance dans la relation téléphonique
• Élocution claire, ton chaleureux et professionnel, et grande capacité d’écoute
• Réactivité et capacité à gérer un flux soutenu d’appels tout en respectant les priorités
• Patience, maîtrise de soi et courtoisie, y compris lors d’échanges difficiles
• Rigueur dans la prise de messages et discrétion absolue dans le traitement des informations
• Capacité à maintenir son attention et une qualité d’accueil constante tout au long de la journée
• Sens de l’organisation, autonomie et esprit d’équipe

Temporaire 1 an à pourvoir au plus vite