Call Agent Certas Support Line 60 - 100% (m/w/d)

Universal-Job; Zürich; Vor Ort; CHF 60.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung

Sozialleistungen

Flexible Arbeitszeitmodelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Angenehmes Arbeitsklima

Moderne Arbeitsplätze

Zusammenfassung

Universal-Job sucht eine engagierte Fachkraft im Kundensupport, die als erste Anlaufstelle am Telefon steht und Anfragen professionell bearbeitet. Sie dokumentieren Anfragen im System, leiten sie weiter und tragen so zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Zu den Aufgaben gehören auch die Bearbeitung von E-Mails und Chats sowie eine freundliche, lösungsorientierte Kommunikation. Flexible Arbeitszeiten und regelmäßige Schulungen runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Grundausbildung (branchenunabhängig).
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder in der telefonischen Kundenbetreuung wünschenswert.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt.
• Serviceorientierte und geduldige Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und mindestens eine Fremdsprache (E/F/I) auf B1-Niveau.
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit auch in stressigen Situationen.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten: Schichtdienst von Montag bis Samstag 06:00–22:00 Uhr (Sonntagsarbeit in Ausnahmefällen).

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Leitung von Anfragen an zuständige Fachabteilungen.
• Dokumentation der Anfragen im System.
• Sorgfältige und lösungsorientierte Kommunikation zur Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenservice

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Flexibilität

Fremdsprache B1

Ausbildung

Grundausbildung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Beschreibung

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden am Telefon und bearbeitest eingehende Anfragen zur Support Line professionell und serviceorientiert. Du nimmst Kundenanliegen entgegen, dokumentierst diese sorgfältig im System und leitest sie bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Dabei sorgst du für eine freundliche und lösungsorientierte Kommunikation, die unsere Kunden begeistert. Du bearbeitest auch schriftliche Anfragen per E-Mail und Chat und trägst so zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Erfahrungen

• Du hast eine abgeschlossene Grundausbildung (branchenunabhängig)
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder in der telefonischen Kundenbetreuung wünschenswert
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt
• Serviceorientierte und geduldige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bringst mindestens eine Fremdsprache (E/F/I) auf B1-Niveau mit
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit auch in stressigen Situationen
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten: Schichtdienst von Montag bis Samstag von 06:00 bis 22:00 Uhr (Sonntagsarbeit in Ausnahmefällen)

Spezielles

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Team
• Umfassende Einarbeitung und regelmässige Schulungen
• Moderne Arbeitsplätze mit zeitgemässer technischer Ausstattung
• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Angenehmes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien
• Betriebliche Zusatzleistungen

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen im Bereich Kundenservice und Support-Dienstleistungen. Mit einem engagierten Team und modernster Technologie bietet das Unternehmen erstklassige Servicelösungen für namhafte Auftraggeber. Dabei stehen Qualität, Kundenzufriedenheit und ein wertschätzendes Miteinander im Mittelpunkt der Unternehmensphilosophie.