BMC Helix ITSM Specialist – Platform Ops & Integrations

IQ Plus AG; Zürich; Vor Ort; CHF 120.000 - 150.000; Vollzeit

Zusammenfassung

IQ Plus AG sucht einen erfahrenen BMC Helix ITSM Consultant zur temporären Verstärkung des Plattform-Engineering-Teams. Sie unterstützen den operativen Betrieb sowie die laufende Weiterentwicklung einer bestehenden BMC Helix ITSM Umgebung und entlasten den internen Lead Engineer.

Sie übernehmen eigenständig technische Aufgaben, analysieren Problemstellungen und setzen pragmatische Lösungen um. Zu den Aufgaben gehören Stabilität, Administration, Incident-/Problem-/Service-Request-Management,

Qualifikationen

• Mehrjährige praktische Erfahrung mit BMC Helix ITSM, insbesondere in Administration, Konfiguration und Betrieb.
• Fundierte Kenntnisse zentraler ITSM-Module, insbesondere Incident Management, Problem Management und Service Request Management.
• Praktische Erfahrung mit Spoon / Pentaho Data Integration (PDI), insbesondere Analyse und Anpassung bestehender Integrationsjobs.
• Gute Kenntnisse von ITSM-Prozessen und ITIL.

Aufgaben

• Sicherstellung des stabilen Betriebs sowie Administration und Konfiguration der BMC Helix ITSM Plattform
• Selbstständige Bearbeitung von Incidents, Service Requests und technischen Problemstellungen
• Analyse, Fehlerbehebung und Optimierung bestehender ITSM-Prozesse und Konfigurationen
• Betreuung und Anpassung bestehender Integrationsjobs mit Spoon / Pentaho Data Integration (PDI)
• Umsetzung von Anpassungen, Testing und produktionsnahen Verbesserungen
• Zusammenarbeit mit dem Lead Engineer sowie internen Prozess- und Serviceverantwortlichen
• Technische Dokumentation und Wissenstransfer an das interne Team
• Bei Bedarf punktuelle Unterstützung eines laufenden ITOM-Projekts
• Fähigkeit, sich rasch in bestehende Systemlandschaften einzuarbeiten und flexibel auf wechselnde Anforderungen zu reagieren
• Gute Deutsch- und/oder Englischkenntnisse (mindestens B2)

Kenntnisse

BMC Helix ITSM

ITSM-Administration

Incident Management

Problem Management

Service Request Management

Spoon

Pentaho Data Integration

ITIL

Troubleshooting

Testing

Plattformanpassungen

Tools

Spoon

Pentaho Data Integration

Jobbeschreibung

IQ Plus AG sucht einen erfahrenen BMC Helix ITSM Consultant zur temporären Verstärkung des Plattform-Engineering-Teams. Sie unterstützen den operativen Betrieb sowie die laufende Weiterentwicklung einer bestehenden BMC Helix ITSM Umgebung und entlasten den internen Lead Engineer.

Sie übernehmen eigenständig technische Aufgaben, analysieren Problemstellungen und setzen pragmatische Lösungen um. Zu den Aufgaben gehören Stabilität, Administration, Incident-/Problem-/Service-Request-Management,