BMC Helix ITSM Specialist — Incident & Service Optimizer

IQ Plus AG; Zürich; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Part time

Job summary

IQ Plus AG sucht einen erfahrenen BMC Helix ITSM Consultant zur temporären Verstärkung des Plattform-Engineering-Teams. Sie unterstützen den Betrieb, betreuen die ITSM-Umgebung und entlasten den Lead Engineer.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören Betrieb, Incident-/Problem-/Service-Request-Management sowie Anpassungen von Integrationsjobs; Sie arbeiten eng mit dem Lead Engineer zusammen und dokumentieren technisches Wissen.

Qualifications

• Mehrjährige Praxiserfahrung mit BMC Helix ITSM, inkl. Administration und Betrieb
• Gute Kenntnisse zentraler ITSM-Module (Incidents, Problems, Service Requests)
• Erfahrung mit Spoon/PDI zur Anpassung von Integrationsjobs
• ITSM-Prozesse & ITIL-Kenntnisse
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Deutsch- und Englischkenntnisse mind. B2

Responsibilities

• Stabiler Betrieb der BMC Helix ITSM Plattform, Administration & Konfiguration
• Eigenständige Bearbeitung von Incidents, Service Requests & Problemen
• Analyse, Fehlerbehebung & Optimierung von ITSM-Prozessen
• Betreuung von Integrationsjobs mit Spoon/PDI
• Tests und produktionsnahe Verbesserungen umsetzen
• Zusammenarbeit mit Lead Engineer & Teams
• Technische Dokumentation & Wissenstransfer
• Punktuelle Unterstützung eines ITOM-Projekts

Skills

BMC Helix ITSM

Incident Management

Problem Management

Service Request Management

Spoon / PDI

ITIL Kenntnisse

Tools

Spoon / Pentaho Data Integration (PDI)

Job description

IQ Plus AG sucht einen erfahrenen BMC Helix ITSM Consultant zur temporären Verstärkung des Plattform-Engineering-Teams. Sie unterstützen den Betrieb, betreuen die ITSM-Umgebung und entlasten den Lead Engineer.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören Betrieb, Incident-/Problem-/Service-Request-Management sowie Anpassungen von Integrationsjobs; Sie arbeiten eng mit dem Lead Engineer zusammen und dokumentieren technisches Wissen.