BMC Helix ITSM Consultant

IQ Plus AG; Zürich; Presencial; CHF 90 000 - 120 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

IQ Plus AG sucht einen erfahrenen BMC Helix ITSM Consultant zur temporären Verstärkung des Plattform-Engineering-Teams. Sie unterstützen den Betrieb, betreuen die ITSM-Umgebung und entlasten den Lead Engineer.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören Betrieb, Incident-/Problem-/Service-Request-Management sowie Anpassungen von Integrationsjobs; Sie arbeiten eng mit dem Lead Engineer zusammen und dokumentieren technisches Wissen.

Qualificações

• Mehrjährige Praxiserfahrung mit BMC Helix ITSM, inkl. Administration und Betrieb
• Gute Kenntnisse zentraler ITSM-Module (Incidents, Problems, Service Requests)
• Erfahrung mit Spoon/PDI zur Anpassung von Integrationsjobs
• ITSM-Prozesse & ITIL-Kenntnisse
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Deutsch- und Englischkenntnisse mind. B2

Responsabilidades

• Stabiler Betrieb der BMC Helix ITSM Plattform, Administration & Konfiguration
• Eigenständige Bearbeitung von Incidents, Service Requests & Problemen
• Analyse, Fehlerbehebung & Optimierung von ITSM-Prozessen
• Betreuung von Integrationsjobs mit Spoon/PDI
• Tests und produktionsnahe Verbesserungen umsetzen
• Zusammenarbeit mit Lead Engineer & Teams
• Technische Dokumentation & Wissenstransfer
• Punktuelle Unterstützung eines ITOM-Projekts

Conhecimentos

BMC Helix ITSM

Incident Management

Problem Management

Service Request Management

Spoon / PDI

ITIL Kenntnisse

Ferramentas

Spoon / Pentaho Data Integration (PDI)

Descrição da oferta de emprego

BMC Helix ITSM Consultant

IQ Plus AG Vacant since : 12.10.2026 8001 Zürich (ZH) 60% - 80% By agreement Permanent

Aufgabe

Für einen unserer Kunden aus der Finanzdienstleistungsbranche suchen wir einen erfahrenen BMC Helix ITSM Consultant zur temporären Verstärkung des Plattform-Engineering-Teams. Sie unterstützen den operativen Betrieb sowie die laufende Weiterentwicklung einer bestehenden BMC Helix ITSM Umgebung und entlasten den internen Lead Engineer. Dabei übernehmen Sie eigenständig technische Aufgaben, analysieren Problemstellungen und setzen pragmatische Lösungen um.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

• Sicherstellung des stabilen Betriebs sowie Administration und Konfiguration der BMC Helix ITSM Plattform
• Selbstständige Bearbeitung von Incidents, Service Requests und technischen Problemstellungen
• Analyse, Fehlerbehebung und Optimierung bestehender ITSM-Prozesse und Konfigurationen
• Betreuung und Anpassung bestehender Integrationsjobs mit Spoon / Pentaho Data Integration (PDI)
• Umsetzung von Anpassungen, Testing und produktionsnahen Verbesserungen
• Zusammenarbeit mit dem Lead Engineer sowie internen Prozess- und Serviceverantwortlichen
• Technische Dokumentation und Wissenstransfer an das interne Team
• Bei Bedarf punktuelle Unterstützung eines laufenden ITOM-Projekts

Anforderungen

• Mehrjährige praktische Erfahrung mit BMC Helix ITSM, insbesondere in Administration, Konfiguration und Betrieb
• Fundierte Kenntnisse zentraler ITSM-Module, insbesondere Incident Management, Problem Management und Service Request Management
• Praktische Erfahrung mit Spoon / Pentaho Data Integration (PDI), insbesondere Analyse und Anpassung bestehender Integrationsjobs
• Gute Kenntnisse von ITSM-Prozessen und ITIL
• Erfahrung in Troubleshooting, Testing und technischer Umsetzung von Plattformanpassungen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, sich rasch in bestehende Systemlandschaften einzuarbeiten und flexibel auf wechselnde Anforderungen zu reagieren
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2)

Projektdauer

30.06.2027

• Work location 8001 Zürich (ZH)
• Workload 60% - 80%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent
• By online Online form