Bern-based Multilingual IT Service Desk Consultant

iet

Bern

Vor Ort

CHF 70.000 - 90.000

Vollzeit

14 Tage+

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Zusammenfassung

iet sucht eine erfahrene Customer Care Consultant (Service Desk Agent) in Bern, die Mitarbeitende bei IT-Störungen unterstützt, hohe Service-Level-Anforderungen erfüllt und flexibel zwischen Themen wechselt.

Quereinsteiger mit Lernbereitschaft willkommen; gute Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse (B2) sowie IT-Kenntnisse sind gefragt; Aufgaben umfassen Office 365, Exchange, Citrix, SharePoint und ITIL-konforme Bearbeitung.

Qualifikationen

Quereinsteiger:innen mit Lernbereitschaft willkommen.
Kundenkontakt am Telefon erforderlich.
Gute IT-Kenntnisse erforderlich, technisches Verständnis.
Sprachkenntnisse auf B2-Niveau in Deutsch, Englisch und Französisch.

Aufgaben

Sorgen für hohe telefonische Erreichbarkeit (Service Level).
Erste Anlaufstelle bei IT-Störungen & -Anliegen (Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikation & Accessmanagement).
Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams).
Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet.
Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen.
Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäß Standards, Prozessen, Richtlinien und ITIL Best Practices.
Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen diverser Mandate.

Kenntnisse

Kundenkontakt am Telefon

IT-Kenntnisse

Flexibilität

Entscheidungsfähigkeit

Zuverlässigkeit

Sprachen: Deutsch/Englisch/Französisch

Tools

Outlook/Teams

Exchange

SharePoint

Citrix

Jobbeschreibung

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