Customer Care Consultant (Service Desk Agent)

iet; Bern; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

iet sucht eine erfahrene Customer Care Consultant (Service Desk Agent) in Bern, die Mitarbeitende bei IT-Störungen unterstützt, hohe Service-Level-Anforderungen erfüllt und flexibel zwischen Themen wechselt.

Quereinsteiger mit Lernbereitschaft willkommen; gute Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse (B2) sowie IT-Kenntnisse sind gefragt; Aufgaben umfassen Office 365, Exchange, Citrix, SharePoint und ITIL-konforme Bearbeitung.

Qualifikationen

• Quereinsteiger:innen mit Lernbereitschaft willkommen.
• Kundenkontakt am Telefon erforderlich.
• Gute IT-Kenntnisse erforderlich, technisches Verständnis.
• Sprachkenntnisse auf B2-Niveau in Deutsch, Englisch und Französisch.

Aufgaben

• Sorgen für hohe telefonische Erreichbarkeit (Service Level).
• Erste Anlaufstelle bei IT-Störungen & -Anliegen (Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikation & Accessmanagement).
• Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams).
• Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet.
• Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen.
• Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäß Standards, Prozessen, Richtlinien und ITIL Best Practices.
• Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen diverser Mandate.

Kenntnisse

Kundenkontakt am Telefon

IT-Kenntnisse

Flexibilität

Entscheidungsfähigkeit

Zuverlässigkeit

Sprachen: Deutsch/Englisch/Französisch

Tools

Outlook/Teams

Exchange

SharePoint

Citrix

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche in Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Customer Care Consultant (Service Desk Agent). Auch Quereinsteiger:innen mit hoher Lernbereitschaft sind herzlich willkommen.

Deine Aufgaben:

• Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level)
• Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden bei IT-Störungen & -Anliegen aus den Bereichen
  Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikations- & Accessmanagement
• Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams)
• Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet
• Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen
• Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices
• Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate

Dein Profil:

• Erfahrung und Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Gute IT-/PC-Kenntnisse mit einem technischen Interesse und Verständnis
• Hohe Flexibilität und nahtloses Wechseln von einem Thema zum anderen
• Rasche Auffassungsgabe, Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) und Bewusstsein der Folgen
• Sehr hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
• Neugier und ständige Bereitschaft Neues zu lernen und Streben nach Verbesserungen
• Sprachliche Flexibilität und einwandfreie Ausdrucksweise in Wort und Schrift, Niveau B2 in Deutsch, Englisch und Französisch