Banking Kundenservice Pro – 1st-Level & E-Banking Support

Michael Page; Zürich; Sur place; CHF 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page sucht am Standort Zürich eine/n Kundenservice-Spezialisten (Bankenbereich) zur Bearbeitung und Koordination eingehender Kundenanfragen über digitale Kanäle. Sie betreuen Kunden kompetent bei Fragen zu Anlage- und Bankprodukten, unterstützen Finanzberater im Tagesgeschäft und arbeiten eng mit internen Fachstellen zusammen.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice in der Finanzdienstleistungsbranche und beherrschen Deutsch sicher;

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion innerhalb der Finanzdienstleistungsbranche.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Französischkenntnisse; Italienisch als Zusatz ist willkommen.
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.

Responsabilités

• Bearbeitung und Koordination sämtlicher eingehender Kundenanfragen über die digitalen Kommunikationskanäle der Bank.
• Kompetente Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Anlage- und Bankprodukten (ohne aktive Verkaufsaktivitäten).
• Telefonische Unterstützung und Entlastung der Finanzberater im Tagesgeschäft.
• Ansprechpartner für den 1st-Level-Support im E-Banking sowie bei weiteren digitalen Bankdienstleistungen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachstellen und Kundenberatern zur Klärung individueller Kundenanliegen und komplexer Fragestellungen.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie einer professionellen Erreichbarkeit während der Öffnungszeiten.
• Aktive Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung von Kundenprozessen und Serviceabläufen.

Connaissances

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Kundenservice

Kundenberatung

Formation

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Outils

Digitale Anwendungen

Description du poste

Michael Page sucht am Standort Zürich eine/n Kundenservice-Spezialisten (Bankenbereich) zur Bearbeitung und Koordination eingehender Kundenanfragen über digitale Kanäle. Sie betreuen Kunden kompetent bei Fragen zu Anlage- und Bankprodukten, unterstützen Finanzberater im Tagesgeschäft und arbeiten eng mit internen Fachstellen zusammen.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice in der Finanzdienstleistungsbranche und beherrschen Deutsch sicher;